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CORRIGIDO

Está tendo problema na tabulação de voz (no relatório de tabulação da telefonia), não está ficando a tabulação de Serviço que o operador seleciona e sim somente o serviço "Encaminhar p/ Pesquisa", o operador seleciona outro serviço, mas no relatório aparece outro. E também algumas chamadas os subfluxos estão em branco.

1. hipótese não gravando
2. hipótese, relatório com consulta errada

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 - Divergência no relatório “Relatório Chamadas – Detalhado” x Relatório de Atendimentos (telefonia)

Divergência entre números de quantidade de protocolos consideradas exemplo para essa operadora “Adrielle Iubel Castanharo”, no relatório “Relatório Chamadas – Detalhado” consta 50 Atendidas/Protocolos e no relatório “Relatório de Atendimentos – Exibição: Geral” consta 47 Atendidas/Protocolos unique, diferença de 3 protocolos que não encontrei no Rel. Atend. Geral (Protocolos: 23080188548-22 | 23080194673-19 | 23080196506-25)

Esse foi uma diferença encontrada no dia 16/08 para a operadora em questão, teve outros números de outros operadores que também não bateram porque no relatório “Relatório Chamadas – Detalhado” está menor que o Relatório de Atendimentos – Exibição: Geral” e vice-versa, ou seja, os % não vão bater entre os relatórios.

CORRIGIDO

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 - Divergência de duração de ligações entre Logcall e arquivo de ligação.

CORRIGIDO

Ulysses enviou alguns protocolos que indicam ligações com valores de tempo de ligação conflitantes, aparecendo como 00:00:32, porém tendo 00:14:08 no arquivo, sendo que o atendimento começa em menos de dois minutos. Seguem os protocolos enviados:
CURA - Protocolo 23070010470-17
CURA - Protocolo 23070002812-39
CURA - Protocolo 23070014648-37
CURA - Protocolo - 23070016999-19
Teste Efetuado: Validado na tela "Escutar Chamadas CallCenter", e validado o protocolo 23070010470-17, e a divergência realmente ocorreu

Evidências do ocorrido.

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 - Nova Rotina de distribuição

Novo algoritmo de distribuição (prioriza atendimentos mais antigos na fila) está disponível para teste da equipe Cura, como é algo que pode impactar o funcionamento da operação sugiro escolher uma marca de menor volumetria para início dos testes, após esta escolha, abrir um chamado junto a equipe de suporte ABL solicitando a parametrização do novo algoritmo para esta marca, dessa forma podemos medir a desempenho e eficácia do novo algoritmo.

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 Ajuste na aba de digitação em Configurar Projeto

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