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Ajuste: Tela de conversação canais digitais - Tela do agente.Estado colour RedGreen title L40-143
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Além disso, ajustamos a função que valida se o atendimento ativo possui retorno do cliente, antes verificava apenas quando entrava na conversação, agora verifica toda vez que chegar mensagem nova. Isso deve resolver 'os problemas' da nova versão.
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Reestruturação: Tela Relatórios de Produtividade x Dashboard - Telefonia NewEstado colour Green title L40-121
Após diversas reclamações sobre a divergência de informações entre os Relatórios de Produtividade e o Dashboard Operacional. Foi feito um alinhamento entre os processos dentro da busca dos dados do Relatório de Produtividade, onde a partir de agora os dados serão tratados dentro de um único processo.
Além disso, foram feitas algumas modificações no layout da pagina, para alinhar com os requisitos dentro do Dashboard Operacional em conjunto ao único processo para tratamento de dados.
- Layout da página de Relatórios de Produtividade antes de ser modificado:
1 - Este campo seleciona a forma dos resultados serem visualizado.
2 - Este campo seleciona a maneira como as informações serão entregues.
3 - Neste campo é possível alternar entre os modos de chamada.
4 - Este campo é destinado a selecionar o projeto a ser pesquisado.
5 - Este campo é destinado a selecionar o grupo de operação que estão ligadas ao projeto.
6 - Este campo é destinado a selecionar as operações, que estão ligadas ao projeto e grupos de operação.
7 - Este campo inicia se o primeiro dia do período a ser pesquisado.
8 - Este campo é o fim do intervalo do período a ser pesquisado.
9 - Esta marcação auxilia na junção das informações do URA e CALL.
10 - Este botão alterna entre as formas de visualização dos resultados.
11 - Este botão e destinado a iniciar a pesquisa.
12 - Esta marcação só é habilitada quando é selecionada a visualização por horário.
- Layout atualizado da página de relatórios de produtividade:
1 - Este campo inicia se o primeiro dia do período a ser pesquisado.
2 - Este campo é o fim do intervalo do período a ser pesquisado.
3 - Este campo é destinado a selecionar o projeto a ser pesquisado
4 - E listado o Nível de atendimento que estão ligados ao projeto e aos grupos de operação.
5 - Este campo é destinado a selecionar o grupo de operação que estão ligadas ao projeto.
6 - Este campo é destinado a selecionar as operações, que estão ligadas ao projeto e grupos de operação.
7 - Neste campo é possível alternar entre os modos de chamada.
8 - Este campo seleciona a maneira como as informações serão entregues.
9 - esta marcação só é habilitada quando é selecionada a visualização por horário.
10 - Esta marcação auxilia na junção das informações do URA e CALL.
11 - O botão alterna entre as formas de visualização dos resultados.
12 - Este botão e destinado a iniciar a pesquisa.
Mediante as atualizações, alguns campos foram retirados e outros incluídos. Devido a opção ''Tipo'' ter sido removida por conta de não ser mais utilizado os gráficos dentro do relatório, e no novo layout a opção ''Nível'' foi adicionada devido a ser um requisito presente dentro do Dashboard Operacional.
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Novo painel para acompanhamento dos canais digitaisEstado colour Green title L40-149
Com o objetivo de melhorar o processo de acompanhamento operacional, criamos um novo painel que exibe de forma resumida os indicadores chave para controle da operação.
Para entender acesse: Painel Operacional Digital
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Otimização na tela "Monitoramento de Atendimento"Estado colour Green title L40-140
Anteriormente havia um erro na tela, quando selecionavamos o filtro "Status" como "(Todos)" ou "Concluído".
havia uma duplicação nas informações que era exportadas para o exel na aba "Lista de Atendimento".
Agora esse erro foi corrigido.
Posteriormente, foi feita uma mudança no momento, que a opção "Projeto" for selecionado, agora o opção "Número Whats" fará uma seleção do único número ou o primeiro das opções de escolha.
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Novo Painel canais digitais:Estado colour Green title L40-149
Acesse: Painel Operacional Digital