A tela Iniciar Chat serve para entrarmos no "WhatsApp" do LogCall e realizarmos atendimento digitais. Para acessa-lá, basta abrir o menu WhatsApp e clicar em INICIAR CHAT:
Assim que ela abrir, selecione o projeto/empresa ao qual você pertence:
Após selecionar o projeto, a tela de atendimento abrirá.
...
Para acessar essa tela, é necessário clicar no Menu - WhatsApp
Ao clicar em Iniciar Chat, você será redirecionado para a tela Projetos com Canais Digitais, nessa tela é possível ver o projeto/empresa que você está vinculado.
Ao selecionar o projeto/empresa ao qual você pertence, a tela de atendimento abrirá:
1- Pausas: aqui será possível colocar a pausa conforme as pausas existentes no seu projeto.
2- Ir para a tela inicial: ao clicar nesse botão, você volta para a tela home.
3- Cadastrar Resposta Personalizada: é possível cadastrar uma resposta padrão para determinadas situações.
4- Criar E-mail: aqui é possível criar um atendimento via e-mail.
5- Criar atendimento: aqui é onde criamos um atendimento que chamamos de atendimento ATIVO, é necessário escolher a mensagem, a fila sempre será ATIVA, o nome do cliente, CPF e número
6- Em Atendimento: são os atendimentos que estão sendo respondidos/tratados naquele momento
7- Em espera: são os atendimentos que por algum motivo foram colocados lá de forma manual ou automática por falta de resposta do cliente
8- Filas: aqui é possível ver em quais filas você está vinculado
No chat da conversa:
1- Nome do cliente
2- Protocolo do atendimento
3- Número do cliente
4- Filtro de mensagens: onde você pode ver o histórico das conversas em 10, 20, 30, 50, 75, 100, 200 ou 500 mensagens
5- Alterar Fila de atendimento. (ficará sem responsável): aqui podemos mudar a fila em que o atendimento está
6- Alterar responsável deste atendimento: aqui podemos transferir o atendimento para outro usuário logado
7- Colocar atendimento em espera/Em espera: aqui é para colocarmos, ou retirarmos um atendimento em espera
8- Anotação: aqui podemos anotar algumas coisas importantes referente ao atendimento
