Abaixo listamos as opções atuais que possuímos para distribuição de chamadas.

Nome

Descrição

ringall

Toca a todos os canais disponíveis até que um responda.

linear

Toca na ordem em que estão listados no arquivo de configuração. Os membros dinâmicos serão tocados na ordem em que foram adicionados.

leastrecent

Toca para quem estiver mais tempo disponível na fila.

fewestcalls

Toca para aquele com menos chamadas concluídas desta fila.

random

Tocar aleatoriamente.

rrmemory

Com memória, lembre-se de onde paramos. Ordem dos atendentes na fila.

wrandom

Toca aleatória, mas usa a penalidade do agente como um peso.

Informações importantes

Outras configurações pertinentes as filas:

  1. Retry          = Quanto tempo esperamos antes de tentar todos os membros novamente de 0 a 20 segundos.
  2. MaxLen      = Número máximo de pessoas esperando na fila ( 0 para ilimitado), ou 0 a 30. Se for 30 a ligação de número 31 é desligada, nem entra na fila.
  3. Timeout     = Quanto tempo deixa o telefone tocar antes de considerar isso como um tempo limite.  ( 0 para ilimitado ) 
  4. Wraputime = Após uma chamada bem sucedida, quanto tempo esperar antes de enviar uma nova chamada ao agente ( o padrão é 0 nenhum atraso), por default usamos 5 segundos.
  5. Weight       = Opção de peso na fila, para garantir que as chamadas em tespera em uma fila de maior prioridade sejam entregues primeiro, ( 0 a 10 ).
  6. Joinempty = Se houver chamadas na fila e o último agente se desconectar, os chamadores restantes serão imediatamente removidos da fila e a chamada Queue () retornará, se leavewhenempty ”estiver definido como“ estrito ”.

    “Joinempty” definido como “estrito” evitará que os chamadores de entrada sejam colocados em filas onde não há agentes para atender chamadas. O aplicativo Queue () retornará e o plano de discagem pode determinar o que fazer a seguir.
    Esta configuração controla se os chamadores podem entrar em uma fila sem membros.
    Existem três opções:

    sim - os chamadores podem entrar em uma fila sem membros ou apenas membros indisponíveis
    não - os chamadores não podem entrar em uma fila sem membros
    estritos - os chamadores não podem entrar em uma fila sem membros ou apenas membros indisponíveis
    perdem - o mesmo que estrito, mas os membros da fila em pausa não conta como indisponível (novo em 1.6)

    joinempty = yes


Abaixo segue um exemplo de uma fila configurada

[Sebrae_RO]

strategy = leastrecent
retry = 10
maxlen = 0
timeout = 0
joinempty = yes   // os chamadores podem entrar em uma fila sem membros ou apenas membros indisponíveis
weight = 0
wrapuptime = 5  
ringinuse = no
musicclass = fila    //Musicas que estão na fila configuradas para tocar.
ringinuse = no


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