Essa tela nos permite gerenciar os atendimentos do projeto, ela está localizada no meu WhatsApp

Para usar só precisamos preencher os filtros com as informações desejadas.

1 - O tipo que queremos (geralmente optamos por Gestão mesmo);

2 - Selecionar o Período Inicial e Final;

3 - Selecionar o Projeto;

4 - Selecionar o Número do WhatsApp;

5 - Selecionar o Grupo de operação Digital;

6  - Caso querermos podemos filtrar por alguma fila de operação, cado deixamos como "(nenhum)" todas as filas serão exibidas;

7 - Selecionamos o canal de comunicação, ou seja, WhatsApp

8 - Selecionamos o status dos atendimento/s que estamos procurando, escolhemos entre Aberto, Concluídos ou Todos;

9 - Podemos selecionar um atendente específico e filtrar somente pelos seus atendimentos;

10 - Caso tenhamos podemos procurar um atendimento específico pelo seu protocolo.

Para puxar os atendimentos basta apertar em carregar, o botão que a seta indica.

Na parte inferior temos 3 abas que ficam recolhidas, quando estendidas exibem os atendimentos.

• A circulada em Verde exibe os atendimentos que ainda não estão com responsáveis (operadores);

• A Circulada em Azul exibe os atendimentos que estão com responsáveis;

• A circulada em Roxo Claro exibe os atendimentos que estão em Stand-By (em espera).

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Caso queiramos filtrar por atendimentos de um operador específico utilizamos o Filtro 9

Para usar ou colocamos o código do operador direto, ou apertamos na seta azul.

Quando apertarmos esse pop-up aparecerá, dai então bastar escrever o nome do atendente, apertar em pesquisar e em seguida apertar no check verde

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DashBoard - Operação(Painel)

Para acessar essa funcionalidade basta trocar o Filtro 1 para Painel.

Após selecionar os demais filtros mudaram:

1 - Selecionar o Projeto;

2 - Selecionar o Grupo de operação Digital;

3 - Selecionamos o canal de comunicação, ou seja, WhatsApp;

4 - Selecionar o local da operação;

5 - Selecionar o Número do WhatsApp;

Após preencher certinho basta apertar em "Painel", o botão indicado pela seta e o painel aparecerá apresentando algumas informações basicas.

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DashBoard - Operação(Usuários) (Desativado Temporariamente)

Como acessar?

Ao entrar em DashBoard - Operação você deve selecionar o tipo de visualização Usuários.

Quando carregar a página você deve:

1.  Selecionar o Projeto;

2.  Selecionar o número do WhatsApp;

3.  Selecionar o Grupo de Operação(opcional);

4. Selecionar o Canal (opcional);

5. Após tudo isso deve selecionar o Painel.

Ao carregar a página mostrara essa tela: 

Na parte de cima mostrará: 

1. Para selecionar o Grupo de Operação(opcional);

2. Para selecionar a Operação(opcional);

3. Quantidade de atendimentos recebidos no dia;

4. Quantidade de atendimento na Árvore;

5. Quantidade de atendimentos em aberto;

6. Quantidade de atendimentos aguardando a primeira interação com o operador;

7.  Tempo médio de espera; 

8. Tempo médio de atendimento humano;

9. Tempo médio de interação humana;

10. Nível de serviço.

• Quando apertamos no número exibido na área 4 "Árvore", um pop-up surgirá, mostrando a quantidade de atendimentos abertos por horário

Apertando o símbolo do WhatsApp, mostra os atendimentos abertos, podendo extraí-los como PDF;

• Quando apertamos no número exibido na área 5 "Aberto", um pop-up surgirá, mostrando a quantidade de atendimentos abertos por fila e por horário, também exibirá os atendimentos por atendente;

E apertando o símbolo do WhatsApp, mostra os atendimentos abertos na fila/por usuário, podendo extraí-los como PDF;

• Quando apertamos no número exibido na área 6 "Aguardando", um pop-up surgirá, mostrando os atendimentos aguardando "oi";

Na parte inferior mostrara:

• Operador: Mostrara os profissionais que estão on-line;

• Em atendimento: Mostrara a quantidade de atendimento que está com cada profissional;

• Saintes: Mostrara os atendimentos ativos do atendente;

• Em espera: Mostrara a quantidade de atendimentos em espera com cada profissional;

• Concluídos: Mostrara a quantidade de atendimentos concluídos por cada profissional;

• Estado: Mostrara os atendentes que estão em serviço e os que estão em pausa;

• Tempo: Mostrara o tempo de pausa de cada atendente;

Em baixo aparecera todos os totais.

• Na coluna de Estado, ao clicar em online ou na pausa que o operador está, abrira uma pop-up.

• Nesse pop-up podemos colocar o operador em alguma pausa, ou deslogar o mesmo.

Para colocar em pausa, basta selecionar a desejada e apertar o botão "Confirmar pausa".

Para deslogar o operador basta apertar o botão "Deslogar Operador"