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Abaixo listamos as opções atuais que possuímos para distribuição de atendimentos oriundos dos Canais Digitais, sendo eles:

O Projeto pode ter distribuição automática habilitada ou coleta manual de atendimentos, vamos falar da distribuição automática.

Configuração 01 : Aplicar limites a distribuição:

Não , não limita a quantidade para cada pessoa;
Sim, podemos limitar a quantidade máxima que cada pessoa pode receber de forma automática, após esse limite os novos atendimentos ficam na fila, aguardando serem coletados de forma manual.
- Exemplo: Aplicar Limite = Sim → Quantidade = 10 enquanto o agente não atingir esse número ele vai recebendo novos atendimentos, respeito as filas que o mesmo pode trabalhar.

Configuração 02: Algoritmos de Distribuição

Nome	Descrição
Quantidade Total de Atendimentos	Soma a quantidade total, sem separar os em atendimento, daqueles que estão em espera.
Somente em Atendimento ( exceto StandBy)	Soma apenas os Atendimentos em Curso, remove da conta os itens em StandBy

Informações importantes

O Balanceamento de Atendimentos não leva em consideração a fila como na Telefonia.

Sempre que um atendimento é concluído por parte do agente, o sistema busca um novo na fila, sem a necessidade de captura manual.