Mensagem criada em 29 de abr. de 2021 às 10:27

Precisamos padronizar a forma de trabalhar com WhatsAPP pessoal, no início da operação tínhamos um fluxo de trabalho, porém isso mudou completamente nos últimos meses. 

Hoje existe uma rotina que roda todos os dias às 20:00 horas e fecha os atendimentos que estão esperando retorno do cliente. Isso é muito antigo e precisamos desativar, pois agora temos o Stand By que faz isso,  e trabalha de forma organizada.  ( Retirado )

Precisamos adotar o Stand By agora quando estivermos aguardando o cliente.

Quais são as únicas formas de um atendimento ser fechado automaticamente:

• Estar no StandBy e vencer o tempo;
• Estar no bot e não entrar nas filas;
• Ação humana dentro do atendimento.
• Ou se entrar fora de horário e o projeto permitir fechamento.

Quais as rotinas que temos automáticas hoje, dependendo das configurações dos projetos.

• Avisos StandBy de acordo com os tempos configurados em cada projeto.

• Redistribuir atendimentos, se estiver marcado no projeto, essa função pega todos os atendimentos em aberto, é válida se o responsável atual está logado, caso não esteja ela procura um novo responsável.  Roda de 25 em 25 minutos.

• Notificar inatividade no Bot, se estiver marcado no projeto, ela notifica e encerra o atendimento, a mesma roda de 45 em 45 minutos,  o tempo de inatividade no bot é configurado em cada projeto.

• Avisos na Fila de Atendimento sem Responsável, se estiver marcado no projeto, notifica o cliente dizendo que o mesmo logo será atendido.