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- Relatório de Produtividade do WhatsAPP com Fração de 15 em 15 minutos.

Possibilidade de visualizar o resultado da Operação com frações de 15 em 15 minutos, trazendo assim maior controle.

Como Acessar?

• Menu WhatsApp / Relatório de Produtividade

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Filtro Dashboard Canais Digitais Nivel 1 e 2

 Inclusão de novo filtro nas telas:

• Menu WhatsApp /Dashboard Resultados
• Menu WhatsApp /Relatórios de Produtividade

Se o projeto possuir mais de um nível de atendimento, o filtro será habilitado em tela possibilitando a escolha do usuário. Abaixo segue exemplo

do projeto Sebrae:

Menu WhatsApp /Relatórios de Produtividade:

Menu WhatsApp /Dashboard Resultados

A extração/exibição dos dados continua da mesma forma.

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- Relatório de movimentação de atendimentos 

Agora temos um relatório de movimentação de atendimentos para os canais digitais , as movimentações são:

• Gerado             - Momento em que há a primeira interação e o atendimento é criado é gerado o protocolo de atendimento.
• Distribuído       - Quando o atendimento é direcionado a um operador ( segue as regras de distribuição configuradas no projeto). 
• Transferido       - Quando um atendimento é transferido de responsabilidade (exemplo: Atendimento era de João e foi transferido para Maria)
• Entrou na fila   - Momento em que o cliente escolhe a opção desejada na árvore e é encaminhado para uma fila (operação).
• Encerrado        - Quando o atendimento é concluído.
• Entrou no StandBy  - Quando o cliente deixa de interagir e o atendimento entra em espera (automático/manual)
• Trocou de fila          - Quando o atendimento tem sua fila alterada. (exemplo: Atendimento entrou na fila Suporte e foi transferido para a fila Comercial)
• Devolvido a fila       - Quando o atendimento é devolvido a sua fila atual sem responsável.

Como acessar?

Menu WhatsApp/Relatório Movimentação

Tela:

para extrair o relatório basta preencher todos os filtros e clicar em 

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Novo relatório para listar os fluxos dos atendimentos WhatsApp.

Agora temos um relatório que mostra os passos do cliente na árvore ( quais menus seguiu até o atendimento).

Para utilizar, acesse o menu WhatsApp/ Relatório de Movimentação:

Tela:

Conforme a imagem acima preencha todos os filtros e em 'Tipo Evento' selecione o tipo: Fluxo

Repare que alguns filtros serão desabilitados:

Selecione se  formato será PDF ou Excel no botão: 

Agora clique em 

Layout do relatório em PDF: 

Layout Relatório formato Excel:

A listagem do fluxo segue o padrão por ordem de cadastro. Grifamos um atendimento para exemplo.

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Upgrade Dashboard Telefonia -New

Caminho: 

• Visão Resumida - Habilita a exibição dos resultados de modo resumido, se estiver desmarcado  o filtro 'Nível' habilita em tela para que seja possível selecionar operações por nível de atendimento.
• Nível - Filtro exibido quando o filtro 'Visão Resumida' estiver desmarcado.

Filtro atualizado: 

• Operação - Agora é possível selecionar mais de uma operação ao mesmo tempo, se não selecionar nada carrega o resultado para todas as operações de acordo com os demais filtros.

Exibição dos dados

Antes os dados eram exibidos de forma apenas resumida, sendo necessário clicar no botão 'Carregar' pertinente a cada gráfico exibido em tela. Agora basta preencher todos os filtros  e escolher se a visão é resumida ou não  e clicar em 

Antes: 

Exemplo utilizando o primeiro gráfico, mas a carga foi ajustada para todos os demais.

Agora:

Acima mostramos a visão resumida ( que é a visão já utilizada), mas temos também a visão detalhada que traz as informações de forma semelhante ao Dashboard Operacional, porém com melhorias:  filtrar por nível ( no dashboard operacional tudo é exibido na mesma tela sem filtro) e selecionar mais de uma operação ( no dashboard operacional é permitido escolher 1 operação ou todas)

Layout para esta visão:

Para Projeto que possuir mais de um nível de atendimento, todos os níveis serão listados em tela de acordo com o filtro desejado.

Conclusão: 

Com as novas visões para esse dashboard, podemos dizer que este é uma mescla da visão resumida com a visão do dashbord operacional.

A versão do atual Dashboard Operacional será descontinuado e em breve removido dos menus.

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Novo relatório listando os envios de SMS

Antes estava disponível a visão:

•  'Sintético' - Quantidade de mensagens enviadas e quantidade de respostas .
• 'Analítico' -  Dados de atendimentos via sms se referindo a quando o cliente responde um sms que possui essa configuração.

Agora criamos a visão:

• 'Apenas Envio' - Quando o tipo do relatório for 'Analítico', será exibido um filtro em tela chamado 'Apenas Envio' para ser selecionado, se selecionado extrai o novo layout com informações de envio de sms independente se houve atendimento iniciado por resposta do cliente, se não estiver selecionado será extraído apenas dados referente a atendimentos criados a partir de respostas dos clientes. 

Exemplo:

Exemplo quando tipo do relatório é ANALÍTICO mas a opção 'Apenas Envio' não é selecionada:

Filtros:

Layout:

Exemplo quando tipo do relatório é ANALÍTICO mas a opção 'Apenas Envio'  é selecionada:

Layout:

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