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Inclusão de um novo relatório "Relatório Templates WhatsApp"

Esse relatório permite o rápido acesso aos templates de determinado projeto, paraq usá-lo é simples basta 

Escolher o "projeto" desejado e o "número de whatsapp" desse projeto e após isso apertar em "Gerar"

E assim o relatório será gerado, ele exibirá o "nome do projeto" escolido, os "nomes dos templates", se ele está "ativo ou não", e a "mensagem de cada template".

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- Aumento na quantidade de caracteres nas mensagens dos templates

Como solicitado houve um aumento na quantidade de caracteres nas mensagens dos templates, anteriormente era de 250 e agora passou a ser 650.

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- Mudança na forma de realizar Ativos via Whatsapp

Atualmente o sistema trabalha com uma fila única para a realização de ativos, todos os ativos criados eram vinculados a essa fila,  para que a distribuição ou redistribuição de atendimentos tivesse sucesso, as pessoas deveriam estar vinculadas nesta fila, porém isso na prática não acontecia.

Após analisarmos algumas operações, identificamos que:

• Usuários de diversas áreas realizam ativos, e estes podem estar vinculadas a diversas filas, fazendo com que o Ativo feito ficasse perdido, pois a mesma não estava vinculada na fila Padrão do Projeto.

Qual a solução aplicada

Agora ao criar um ativo, o Usuário terá a opção de escolher para qual fila aquele atendimento deverá ir, desta forma o mesmo ficará sobre a gestão da Skill correta de atendimento.

Desta forma quando um atendimento é removido do responsável atual por inatividade, o sistema deverá buscar um novo responsável na fila correta.

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- Integração LOGCALL X Discovery

No Logcall foi liberado a integração com a Discovery, abaixo segue os detalhes do processo.

• O projeto pode ou não ter a integração liberada;
• A integração pode ser feita por filas de atendimentos, desta maneira é possível iniciar com uma Célula e posteriormente liberar novas células. 
• Após o Cliente passar pela Ura de Atendimento, o mesmo e encaminhado a fila.
• Após o Agente receber em tela os dados da Ligação, o Logcall apresenta a tela padrão de Tabulação, ao escolher qualquer um dos itens, a Discovery é acionada o atendimento é iniciado dentro do Ambiente Discovery.

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-  ( Correção de BUG ) 

Atendimento via Ativo Whatsapp

O Sistema permite apenas 1 atendimento aberto por vez, para cada cliente, porém havia uma situação aonde o ativo era iniciado via API, nesta ação não havia o tratamento de duplicidades.

Desta forma, se o cliente tivesse um atendimento em curso,  ele passava a ter 2 atendimentos, um com cada agente, de forma incorreta, pois o mesmo cliente estava falando com 2 pessoas distintas, porém usando atendimentos diferentes.

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Inclusão de filtro 'Tipo' nos relatórios de produtividade e dashboard para os canais digitais

 Agora tempos um filtro em tela para diferenciar resultados de atendimento receptivo e atendimento ativo para os canais digitais.

Em ambas as telas basta escolher:

Nenhum:   Para exibir atendimentos ativos + receptivos

Receptivo: Para atendimentos receptivos

Ativo: Para atendimentos ativos.

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Histórico Do Atendimento Whatsapp ( Correção de BUG)

Anteriormente quando o usuário selecionava um atendimento de canais digitais para analisar o histórico, o log de movimentações só era exibida para este atendimento.

Para evitar confusão na análise dos dados,  ajustamos esta funcionalidade afim de exibir o log de movimentação de qualquer atendimento listado na aba 'Histórico de atendimentos'.

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