Está tela apenas os desenvolvedores possuem acesso, e é aqui onde as configurações do WhasApp é feita.

1. DADOS

Nessa primeira parte temos os dados basicos do projeto como:  1: O Projeto  \\  2: A fila de sua triagem \\  3: O Numero de telefone  \\  4: O nome do projeto no sistema  \\  5: Se o ativo é liberado nesse projeto  \\  6: A fila do ativo.

1.1 STAND BY & INATIVIDADE

Aqui já entramos mais na parte de inatividade e do stand by e as suas opções como: 

• 7: A quantidade de tempo para se encaixar em inatividade 
• 8: Se avisos são aplicados 
• 9: Se os atendimentos fora de horario são encerrados 
• 10: Se o stand by pode ser colocado de forma manual   
• 11: A duração do Stand by  
• 12: A quantidade de avisos que é emitida  
• 13: Se o stand by pode ser colocado de forma automatica  
• 14: O tempo que o sistema coloca um atendimento sem resposta em stand by    
• 15: Se o sistema aplica avisos de inatividade  
• 16: A quantidade de alertas que podem ser emitidos   
• 17: A quantidade de tempo para o cliente ser alertado  
• 18: Se o sistema pode redistrubuir atendimentos sem responsaveis em filas.

2. REGRAS

• 2- Habilita a distribuição automática ( assim que o atendimento for direcionado a fila e atribuído automaticamente para algum atendente vinculado a fila).
• 3- Juntamente com os tópico  5 e 6, define como será definido o algoritmo de distribuição automática dos atendimentos, com as respectivas opções.
• 3.1- Nenhum.
• 3.2- Quantidade Total de atendimento = Soma os atendimentos Em Atendimento e Em Espera.
• 3.3- Somente em atendimento (exceto Stand By) = Pega Somente os atendimentos Em atendimento, sem contar os que se encontram em Em Espera.
• 4-Valida a origem do numero que enviou a mensagem, para caso aja alguma configuração nas filas para distribuição com base no DDD.
• 5-escolhe se terá um limite máximo para a distribuição automática, descrito nos tópico 3 e 6.
• 6-Define o limite dos atendimentos distribuídos com base na regra escolhida no Tópico 3.