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- Modificação no Relatório de Pausa

Agora quando o usuário estiver em pausa durante a extração do relatório ao invés do final da pausa estar zerado, aparecerá o horário atual como o final, e quando ele já tiver finalizado a pausa aparecerá o real horário de finalização.

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- Correção dos emojis 

Anteriormente a ação de click ocorria porem não funcionava, esse erro agora foi corrigido.

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 - Nova funcionalidade: Criar anotações dentro do atendimento Digital

Para deixar o processo de acompanhamento do atendimento mais simples e fácil, criamos uma nova funcionalidade que permite inserir uma anotação dentro de um atendimento. A nova funcionalidade estará disponível na tela do agente:

e na tela do gestor:

Ao clicar no ícone   , será aberto uma janela listando todos as anotações do atendimento (se houver) com a opção de inserir uma nova anotação:

Clicando no botão  a janela será atualizada no modo inserção:

Clicar em  finaliza a ação salvando os dados.

Clicar em  sai do modo inserção e não salva nada.

A informação inserida será exibida assim:

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- Upgrade Relatório de TMA

Os filtros "Operação" e "Grupo de Operação" deixaram de ser obrigatórios, tendo "(Todos)" como padrão, o mesmo permite uma vizualização geral e não apenas de determinada fila como anteriormente 

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 - Novo filtro no relatórios de produtividade por operador do WhatsApp

Permite selecionar dados de ATENDIMENTOS quando forem dos tipos: Ativo ou Receptivo.

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 - Correção de bug do scroll

Recebemos várias solicitações de ajuste acerca de um problema relacionado a tela de atendimento  WhatsApp: "Repentinamente a tela 'trava' e não deixa rolar para ver outros atendimentos. "

Realizamos vários testes em simulações de atendimento, porém não encontramos nada, pois o erro não acontecia e desta forma foi necessário ir pessoalmente no CallCenter para acompanhamento, com isso identificamos que uma ação específica ocasionava este problema: Atalho para mensagens personalizadas, ou seja quando o operador acionava as teclas de atalho para esta ação (SHIFT +3), ao selecionar uma mensagem a tela travava fazendo o scroll parar de funcionar, causando dificuldade no atendimento.

_{Exemplo da funcionalidade Atalho para mensagens personalizadas:}

Motivo do problema:  Para a construir esta funcionalidade, usamos algumas bibliotecas específicas, e algumas destas bibliotecas não estão recebendo mais atualizações ou suporte, desta forma quando ocorre uma atualização de versão nos navegadores (Chrome, Edge, Mozila Firefox, Opera, Safari entre outros) alguns recursos perdem a compatibilidade, ocasionando erros e 'bugs'.

Ação adotada: Com o objetivo de resolver esta situação, desenvolvemos um controle específico sem utilizar nenhuma biblioteca de terceiro para as mensagens automáticas, em suma funcionará da mesma forma, única diferença é a interface.

Como utilizar:

Dentro da caixa de mensagem, pressione as teclas SHIFT + 3 (#)

Diferenças:

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 -IMPORTANTE- Upgrade no processo de tabulação 

Haverá uma mudança no processo da tabulação. Anteriormente haviam diversas opções na tela para escolhermos, agora essas opções foram remanejadas para uma espécie de fluxo, Observem.

• Assim que a ligação cair para o atendente ele irá para a opção de serviços (como na imagem a opção ainda estava em teste, não havia ícone adequada).

• Após apertar essa opção um pop up assim abrirá, e deveremos selecionar qual fluxo desejamos, nesse caso só temos um, fazemos isso apertando no quadradinho do lado esquerdo (o envolto do quadrado verde).

• Após selecionarmos o fluxo outro pop up será carregado, agora sim nos dando as opções de tabulação. 
• Ex: digamos que a "opção a" seja ressonância, e a "opção b" seja tomografia, e durante a ligação o cliente deseje os dois procedimentos.
• Iremos selecionar ambos apertando nos seus respectivos quadradinho e então apertar no botão "continuar" ali em baixo.

• Assim que apertarmos em continuar outro pop up aparecerá, com três opções para selecionarmos.
• 1: Finalizar - Ao escolhermos essa opção o atendimento será finalizado.
• 2: Continuar -  Ao escolhermos essa opção a tabulação será salva e daremos continuidade ao atendimento.
• 3: Fechar - Ao selecionarmos essa opção toda a tabulação feita será cancelada.

E esse foi o upgrade realizado na tabulação.

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  Indicador visual para atendimentos 'Sem responsável' que estão em fila aguardando 'Primeiro Oi Humano'

Após o usuário selecionar uma opção na árvore, e ser direcionado a uma fila, o TME começa a ser contabilizado. Para ajudar no processo de gestão, incluímos o indicador que altera o tom do Card para 'Amarelo' quando há a pendência de primeiro contato humano, antes este indicador só aparecia na aba 'Com Responsável'.

Agora:

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  - Alteração no teclado do ativo para projetos com mais de um número chamante

• Foi feita uma atualização no teclado do ativo para projetos que possuem mais de um número, como a Viva Imagem, Medi Imagem e o HMC.
• Com isso a ligação sainte será feita do projeto escolhido.
• Agora o teclado irá aparecer assim para esses projetos:

• Nos dando a opção de alterar.

• Para os projetos que possuem apenas um número o teclado ficará assim:

• Ou seja, aparecendo apenas a fila que o usuário está vinculado.

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