Descrição para a criação de um atendimento Ativo para WhatsApp.

Guia passo a passo

Etapas

1. Aprovar o(s) template(s) para poder utilizar a ferramenta;
2. Aprovar o plano de Contas para a utilização;
3. Criando um atendimento ativo.

Como aprovar o template(s) para envio 

Não é possível procurar um cliente no WhatsApp enviando uma mensagem qualquer, como fazemos quando utilizamos o nosso celular pessoal para isso, enviando por exemplo um Oi para um contato.

No WhatsApp Business API isso é chamado de Template de Mensagem ou HSR, segue abaixo um exemplo

Olá tudo bem? Somos a Empresa XXX e temos um lembrete.
Sua Fatura com Vencimento {{ 1 }} no valor de {{ 2 }} consta em aberto.

Aonde temos {{1}} e {{2}} podemos trocar por variáveis e transformar a mensagem em algo personalizado. 

Atenção ao Modelo da mensagem, o WhatsApp é muito critico com relação as mensagens,  
lembre-se não vemos grandes empresas vendendo por esse canal, 
mais sim comunicando situações, pois 2 motivos ( Custo elevado e regras severas para isso ).

Como fazer o envio Utilizando o Logcall

Antes de tudo vamos a uma breve explicação.

O objetivo deste envio hoje dentro do Logcall é enviar uma mensagem especifica para um cliente , não estamos falando aqui de envio de grandes mailings, estamos falando de um atendimento especializado a um cliente. 

O passo inicial é configurar no Logcall dentro do Projeto /WhatsAPP a opção do Ativo / Fila Destino

Após essa configuração, os agentes precisam ser vinculados na fila do Ativo, para que o sistema entenda que eles fazem parte da fila, e não tirem os seus atendimentos por inatividade.

O processo é simples é objetivo, abaixo segue as regras e telas, antes disso seu projeto precisa estar configurado para ter essa função liberada.

1.  Clique no ícone Criar Atendimento

2 - Um Popup será aberto para dar continuidade a solicitação , pedindo as informações necessários .

• Mensagem previamente cadastrada
• Após escolher a mensagem, a mesma será apresentada em tela, e suas variáveis serão liberadas para preenchimento;
• Por ultimo devemos informar 
  • Nome do Cliente
  • CPF
  • Numero Destino ( que vai receber a mensagem de WhatsApp ) DDD + Número
• Após esta etapa toda preenchida basta clicar em confirmar.

Quando a confirmação é realizada, os seguintes processos são criados junto ao Sistema

• Um atendimento é criado para o cliente, e você é definido com Responsável pelo mesmo;
• Neste caso não existe arvore de atendimento, é uma conversa direta;
• O Cliente vai receber a mensagem que foi definida acima;
  
  

• Dentro da Ferramenta esse atendimento vai aparecer na caixa "Em Atendimentos"

Quando o cliente responder a janela de comunicação do WhatsApp é criada, lembrando que a Janela tem validade de 24 horas após o envio da ultima mensagem pelo cliente.

Esse atendimento pode ser transferido para outras pessoas, outras filas igual aos demais, porém ele é de sua responsabilidade.

#Task1799 - Criado mecanismo para travar a interface do usuário quando um ativo é feito, até que o cliente responda, desta forma não corremos o risco de enviar mensagens e as mesmas não chegarem ao cliente, a Janela é liberada somente após o Cliente responder.

(OBS) - Quando o cliente envia um ativo para o cliente, e tenta logo em seguida encaminhar outra mensagem, ele informa o Agente para esperar ate que o cliente responda, para dar sequência no atendimento.

Informações Importantes

Caso o cliente não responda nada,  será cobrado o valor pelo envio da mesma maneira.

Posso mandar outra mensagem para o cliente, pode sim, mais é sugerido aguardar entre 06 e 08 horas para um novo envio.