Qualquer dúvida referente a essa tela, conferi o menu Apresentação de dashboard operação para acompanhar a operação em tempo real, que explica as informações e cada detalhe das opções.

Clicar no ícone destacado, quando o agente clicar vai abrir um pop-up para ele selecionar o anexo desejado.

Imagem a seguir mostra o Pop-up em execução, após essa tela ser aberta, clicar em escolher um arquivo novamente vai abrir uma tela nova, para ele selecionar o arquivo que deseja enviar

para o cliente.

Após efetuar esse procedimento e escolher o arquivo desejado e confirmar a escolha, vai mostrar para o mesmo o nome do arquivo selecionado, e depois de selecionado clicar em "Adicionar".

quando clicar em adicionar vai receber uma mensagem de confirmação, se "Gostaria anexar outro arquivo, caso sim. Clicar em sim, e selecionar novos arquivos, caso Não, ele vai dar continuidade para o atendimento.

Anexo selecionado, basta enviar a mensagem para o cliente.