• Para acessar o historico de movimentação de um atendimento utilizamos "Relatório de Movimentação" localizado na aba WhatsApp.

• Para usa-lo é simples, basta preenche-lo com as devidas informações, selecionar o tipo de arquivo que você (PDF ou xls).
• Também podemos filtrar por responsável e por protocolo.

• E apertandando  o relatório será gerado.

• Outro ponto importante nesse relatório é que nele podemos filtrar pelo tipo de evento que estamos procurando.

1. Gerado             - Momento em que há a primeira interação e o atendimento é criado é gerado o protocolo de atendimento.
2. Distribuído       - Quando o atendimento é direcionado a um operador ( segue as regras de distribuição configuradas no projeto). 
3. Transferido       - Quando um atendimento é transferido de responsabilidade (exemplo: Atendimento era de João e foi transferido para Maria)
4. Entrou na fila   - Momento em que o cliente escolhe a opção desejada na árvore e é encaminhado para uma fila (operação).
5. Encerrado        - Quando o atendimento é concluído.
6. Entrou no StandBy  - Quando o cliente deixa de interagir e o atendimento entra em espera (automático/manual)
7. Trocou de fila          - Quando o atendimento tem sua fila alterada. (exemplo: Atendimento entrou na fila Suporte e foi transferido para a fila Comercial)
8. Devolvido a fila       - Quando o atendimento é devolvido a sua fila atual sem responsável.