- Scroll na tela de atendimento WhatsApp

• Nova funcionalidade, adicionamos o Scroll para facilitar a visualização dos atendimentos.

Clique no ícone abaixo para ver em funcionamento:

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 - Correções: Erros da versão (Versão 13/06/2022)

• Fonte: Tamanho da fonte( font-family, font-size) 'diminuiu' ocasionado dificuldade na compreensão dos dados em tela, ajustamos com a fonte correta.
• Relatório de produtividade Telefonia: Grupo de operação deixou de ser obrigatório, operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste;
• Dashboard Telefonia - New - Operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste.
• Painel Operacional - Whatsapp - TME estava com cálculo incorreto, ajustamos. (já está em produção);
• Relatórios de produtividade Whatsapp: Apresentava TMA e TMA Humano 'zerados', ajustamos.

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 - Inclusão de filtro 'Grupo de Operação' para acessar o Painel Canais Digitais

Para facilitar a intepretação dos dados em projetos que possuem grupos de operações distintos para o mesmo canal, habilitamos o filtro 'Grupo de Operação' na tela Dashboard-Operação:

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 - Opção de extração do log de eventos a consultas F5 - Deslog da ferramenta

Para ajudar no processo de monitoramento de 'quedas' sistêmicas, liberamos  a extração de relatório de log para identificar a ação de atualizar a página utilizando a tecla de atalho 'F5' ( este processo derruba ligação e desloga do sistema).

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 - Inclusão de colunas no Relatório Usuário do Projeto que indique o tipo de acesso do usuário (Interno e Externo)

Foi feita a inclusão de uma nova coluna no "Relatório Usuário do Projeto", essa coluna indica o tipo de acesso do usuário, Interno ou Externo.

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   - Processo de tabulação com mais níveis - canais digitais

• Iremos começar normalmente encerrando um atendimento.
• Após isso essa tela irá aparecer, perguntando o motivo da ligação, então iremos selecionar o motivo.

"Gerar PDF": Cria um PDF da conversa.

"Outros Serviços": Nos permite fazer outras tabulações no mesmo atendimento.

"Finalizar Tabulação": Serve para finalizar a tabulação.

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 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canal telefonia

Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:

Para extrair basta entrar no relatório de Atendimentos, preencha os filtros e em 'Exibição', selecione  'Desdobramento'.

Nessa primeira versão, Disponível apenas para formato .CSV

Layout do relatório:

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 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canais digitais

Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:

Disponível em: WhatsApp/Relatórios WhatsApp Disponível em: WhatsApp/Relatórios WhatsApp

Selecione o tipo: "Tabulação" e preencha os demais filtros para a extração:

Layout do relatório: Disponível apenas para formato .CSV

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 - Correção no relatório de produtividade por horário

Anteriormente quando extraiamos o PDF do relatório de produtividade por horário havia sempre um erro na ultima pagina, onde na coluna "Tratativa Média" somava-se os valores dos dias anteriores, ao invés dos valores correspondentes ao de seu próprio dia. 

• Antes

• Agora

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 - Upgrade no Relatório de Chamadas Ativas

Aplicamos filtro por operação nos relatórios de chamadas ativas: Sintético e Analítico.

O layout do relatório permanece o mesmo, apenas a tela foi atualizada:

Tela anterior:

Atualizado:

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 - Ajuste em layout dos relatórios de tabulação

Telefonia(RECEPTIVO):

Antes:

Agora: 

Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.

Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos

Exemplo:

Canais Digitais:

Antes:

Agora:

Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.

Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos

Exemplo:

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 - Ajuste Layout pop-up de tabulação de atendimentos Telefonia - Receptivo:

Por questões de tamanho de tela, em alguns casos o botãoera sobreposto dependendo da quantidade de linhas para cada item (serviço, fluxo ou sub-fluxo) a ser tabulado.

Para resolver esta situação, aplicamos um limite de linhas: 4  desta forma o botão  não ficará mais oculto.

ATENÇÃO

O operador agora deverá se atentar, pois como limitamos a quantidade de linhas em tela será necessário usar a paginação  exemplo:

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 - Ajuste na tabulação das ligações ativas

Houve um upgrade nas tabulações, e agora chegou a telefonia ativa, para usa-la é bem simples.

• Assim que ligamos para o cliente, a tela da tabulação irá abrir, e poderemos realiza-la em qualquer momento durante a ligação.

• Caso selecionemos um serviço que possui sub-fluxo como o agendamento de exame, seremos direcionado para as telas de fluxo.

• Nessa última tela podemos selecionar quantos exames necessarios, e então apertar "Finalizar Tabulação".

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 - Opção de encerrar uma chamada após o aviso na ura

Agora podemos configurar se o aviso cadastrado na ura pode ou não enviar a chamada para o encerramento:

Se optarmos por sim, assim que o áudio de aviso for executado, a chamada é encerrada.

Se optarmos por não, a chamada continua o fluxo normal.

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 - Tela para cadastrar avisos na árvore para canais digitais

Esta tela permite o gestor programar uma mensagem que será exibida para o cliente após a saudação inicial.

Como utilizar:

Acesse o menu WhatsApp/Cadastrar aviso Árvore

Para iniciar o cadastro, clique em :

Ao clicar em programar aviso, será necessário confirmar o aviso:

Clique em Confirmar Aviso para concluir o cadastro ou em Cancelar para corrigir alguma informação.

Após concluído o cadastro, é possível edita-lo, mas não excluir.

Não é possível alterar datas.