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 - Correções: Erros da versão (Versão 13/06/2022)

• Fonte: Tamanho da fonte( font-family, font-size) 'diminuiu' ocasionado dificuldade na compreensão dos dados em tela, ajustamos com a fonte correta.
• Relatório de produtividade Telefonia: Grupo de operação deixou de ser obrigatório, operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste;
• Dashboard Telefonia - New - Operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste.
• Painel Operacional - Whatsapp - TME estava com cálculo incorreto, ajustamos. (já está em produção);
• Relatórios de produtividade Whatsapp: Apresentava TMA e TMA Humano 'zerados', ajustamos.

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 - Inclusão de filtro 'Grupo de Operação' para acessar o Painel Canais Digitais

Para facilitar a intepretação dos dados em projetos que possuem grupos de operações distintos para o mesmo canal, habilitamos o filtro 'Grupo de Operação' na tela Dashboard-Operação:

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 - Opção de extração do log de eventos a consultas F5 - Deslog da ferramenta

Para ajudar no processo de monitoramento de 'quedas' sistêmicas, liberamos  a extração de relatório de log para identificar a ação de atualizar a página utilizando a tecla de atalho 'F5' ( este processo derruba ligação e desloga do sistema).

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 - Inclusão de colunas no Relatorio Usuario do Projeto que indique o tipo de acesso do usuario (Interno e Externo)

Foi feita a inclusão de uma nova coluna no "Relatorio Usuario do Projeto", essa colua indica o tipo de acesso do usuario, Interno ou Externo.

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   - Processo de tabulação com mais níveis aplicar para canais digitais

• Houve uma mudança na tabulação dos canais digitais, a insersão de fluxos e subfluxos, podendo chamar de níveis também, para usa lá é bem simples:
• Iremos começar normalmente encerrando um atendimento.
• Após isso essa tela irá aparecer, perguntando o motivo da ligação, então iremos selecionar o motivo.

• Assim que selecionermos seremos direcionados para o primeiro nível, chamado tambem de Fluxo, e iremos selecionar o desfecho do atendimento.

• Assim iremos para o segundo nível, ou tambem chamado de SubFluxo, nele iremos informar as opções decorrentes do nosso desfecho, podendo ser selecionada mais de uma.

• Os três botões abaixo da tela ficam visiveis durante todo o processo da tabulação, eles servem para:

"Gerar PDF": Cria um PDF da conversa.

"Outros Serviços": Nos permite fazer outras tabulações no mesmo atendimento.

"Finalizar Tabulação": Serve para finalizar a tabulação.

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 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canal telefonia

Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:

Para extrair basta entrar no relatório de Atendimentos, preencha os filtros e em 'Exibição', selecione  'Desdobramento'.

Nessa primeira versão, Disponível apenas para formato .CSV

Layout do relatório:

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 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canais digitais

Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:

Disponível em: Whatsapp/Relatórios Whatsapp

Selecione o tipo: "Tabulação" e preencha os demais filtros para a extração:

Layout do relatório: Disponível apenas para formato .CSV