- Scroll na tela de atendimento WhatsApp

• Nova funcionalidade, adicionamos o Scroll para facilitar a visualização dos atendimentos.

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 - Correções: Erros da versão (Versão 13/06/2022)

• Fonte: Tamanho da fonte( font-family, font-size) 'diminuiu' ocasionado dificuldade na compreensão dos dados em tela, ajustamos com a fonte correta.
• Relatório de produtividade Telefonia: Grupo de operação deixou de ser obrigatório, operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste;
• Dashboard Telefonia - New - Operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste.
• Painel Operacional - Whatsapp - TME estava com cálculo incorreto, ajustamos. (já está em produção);
• Relatórios de produtividade Whatsapp: Apresentava TMA e TMA Humano 'zerados', ajustamos.

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 - Inclusão de filtro 'Grupo de Operação' para acessar o Painel Canais Digitais

Para facilitar a intepretação dos dados em projetos que possuem grupos de operações distintos para o mesmo canal, habilitamos o filtro 'Grupo de Operação' na tela Dashboard-Operação:

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 - Opção de extração do log de eventos a consultas F5 - Deslog da ferramenta

Para ajudar no processo de monitoramento de 'quedas' sistêmicas, liberamos  a extração de relatório de log para identificar a ação de atualizar a página utilizando a tecla de atalho 'F5' ( este processo derruba ligação e desloga do sistema).

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 - Inclusão de colunas no Relatorio Usuario do Projeto que indique o tipo de acesso do usuario (Interno e Externo)

Foi feita a inclusão de uma nova coluna no "Relatorio Usuario do Projeto", essa colua indica o tipo de acesso do usuario, Interno ou Externo.

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   - Processo de tabulação com mais níveis aplicar para canais digitais

• Iremos começar normalmente encerrando um atendimento.
• Após isso essa tela irá aparecer, perguntando o motivo da ligação, então iremos selecionar o motivo.

"Gerar PDF": Cria um PDF da conversa.

"Outros Serviços": Nos permite fazer outras tabulações no mesmo atendimento.

"Finalizar Tabulação": Serve para finalizar a tabulação.

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 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canal telefonia

Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:

Para extrair basta entrar no relatório de Atendimentos, preencha os filtros e em 'Exibição', selecione  'Desdobramento'.

Nessa primeira versão, Disponível apenas para formato .CSV

Layout do relatório:

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 - Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canais digitais

Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:

Disponível em: Whatsapp/Relatórios Whatsapp

Selecione o tipo: "Tabulação" e preencha os demais filtros para a extração:

Layout do relatório: Disponível apenas para formato .CSV

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 - Correção no relatório de produtividade por horário

Anteriormente quando extraiamos o PDF do relatório de produtividade por horário havia sempre um erro na ultima pagina, onde na coluna "Tratativa Média" somavasse os valores dos dias anteriores, ao inves de pegar os valores correspondentes ao de seu proprio dia. Agora esse erro foi corrigido.

• Antes

• Agora

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 - Upgrade no Relatório de Chamadas Ativas

Aplicamos filtro por operação nos relatórios de chamadas ativas: Sintético e Analítico.

Agora

• E também polimos os seus filtros, assim deixando os dados exibidos mais precisos ainda.

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L40-177 - Ajuste em layout dos relatórios de tabulação

Telefonia(RECEPTIVO):

Antes:

Agora: 

Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.

Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos

Exemplo:

Canais Digitais:

Antes:

Agora:

Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.

Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos

Exemplo:

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L40-177 - Ajuste Layout pop-up de tabulação de atendimentos Telefonia - Receptivo:

Por questões de tamanho de tela, em alguns casos o botãoera sobreposto dependendo da quantidade de linhas para cada item (serviço, fluxo ou sub-fluxo) a ser tabulado.

Para resolver esta situação, aplicamos um limite de linhas: 4  desta forma o botão  não ficará mais oculto.

ATENÇÃO

O operador agora deverá se atentar, pois como limitamos a quantidade de linhas em tela será necessário usar a paginação  exemplo: