Campos do filtro: 

1. Data Inicial/Final: Data do período que deseja as informações, com o período máximo por pesquisa de 30 dias
2. Projeto: Selecionar o projeto no qual deseja as informações
3. Canal: Qual dos três canais deseja procurar, dentre eles: WhatsApp, Facebook Messenger e Chat Online
4. Nome: Seleciona o nome do projeto
5. Tipo; Se esta a procura de atendimentos ativos ou receptivos
6. Local de atendimento: externo, CNR ou todos 
7. Grupo de Operação: Selecionar dentre os grupo qual você queira geralmente para facilitar a busca de uma fila em específico, caso o deixe em branco puxará de todos os grupos de operação
8. Nível: Nível da fila, geralmente sendo sempre o primeiro

• Estatísticas  De Efetividade:

Esta visão mostra os atendimentos concluídos porporcionalmente aos atendimentos recebidos no período.

• Estatísticas de Produtividade:

Esta visão mostra atendimentos concluídos independente dos atendimentos recebidos no período (Contabiliza atendimentos recebidos em dias anteriores)

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• Estatísticas de Qualidade:

Na tela a baixo é possível ver as respostas de experiência do cliente baseado nas pesquisas feitas no final do atendimento

Aqui é possível visualizar a quantidade de atendimentos tabulados e quais as tabulações que foram marcadas. 

• Estatística de disponibilidade:

Através desta tela é possível visualizar a produtividade dos operadores, o tempo total logado, em pausa e tempo produtivo que tiveram.

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• Extração de relatórios:

Para a extração de um relatório em Excel ou PDF de alguma das opções, basta clicar nos três risquinhos no canto superior direito de cada uma das opções:

Após selecionar a opção desejada já será feito o Download.