Este menu serve para escutar as chamadas realizadas de forma ativa pela operação. 

Se encontra em Operacional → Escutar Ativas, conforme imagem abaixo:

Para escutar as chamadas ativas, necessário seguir o passo a passo:

• Primeiramente, selecionar o projeto;

• Após isto, selecione o período da ligação;

• Protocolo (opcional);

• Número discado (opcional);

• Atendente (opcional);

Após preencher estes dados, clique em pesquisar:

Após clicar em pesquisar, você terá acesso às ligações ativas do período selecionado, conforme imagem abaixo:

Para realizar o download da ligação, basta clicar no ícone ao lado da lupa ()