Para vincular e/ou desvincular um agente as filas digitais é preciso acessar Operacional → Vincular usuário a Operação digital, conforme a imagem abaixo:

Ao clicar em Vincular usuário a Operação Digital, essa tela abrirá:

Para vincular a partir da forma de exibição Operação, siga o passo a passo abaixo:

• Selecione o Projeto;

• Selecione a forma como será exibido (Operação);

• Grupo de Operação (Opcional);

• Operação (Opcional). 

OBS: Esta estrutura é válida apenas se a forma de Exibição for Operação. 

• Após preencher os dados, dê um TAB;

• Assim que aparecer os nomes dos usuários disponíveis, clique na seta azul para vincular na operação 

Para vincular a partir da forma de exibição Agente, siga o passo a passo abaixo:

• Clique na seta destacada na imagem;

• Após isto, esse pop up surgirá e então coloque o nome do atendente no devido local e aperte Pesquisar.

• Após encontrar o operador aperte na setinha verde para selecioná-lo.

• Clique na tecla TAB

• Só então as filas aparecerão, e para vincular elas a um usuário bastar apertar no seta azul da respectiva fila.

• E assim você terá vinculado uma fila a um agente.

Para desvincular um agente de uma fila basta apertar no seta verde da respectiva fila.