As principais características da telefonia são:

• Possibilidade de criação de URA (Ativa, Receptiva, Reversa, Pesquisa) – Integrada a Ferramenta;
• URA com configuração TTS (analisar), ASR (analisar);
• Possuímos integração com o ERP –Discovery aonde a Ura busca os dados do cliente, possibilita realizar o pagamento da fatura, o envio de faturas via WhatsAPP, a liberação de sinal, entre outros.
• É possível integrar CRM externo com a URA;
• É possível criar avisos na URA;
• É possível criar um áudio para URA na própria ferramenta através da tecnologia TTS.
• Indicadores de performance da Ura, a mesma pode executar e resolver solicitações;
• Controle em tempo real da produtividade de cada agente/operação;
• Acesso via Web para operação e gestores;
• Gravação 100% das ligações recebidas e efetuadas;
• Permite gravação de tela do agente;
• Possibilidade escutar em tempo real a ligação;
• Call Back para recuperar clientes que abandonaram.
• Discador que realiza ligações de forma automática. Possui um exclusivo sistema de discador automático de chamadas que permite gerenciar diversas Campanhas Ativas ao mesmo tempo, sendo elas:
  • Campanha Preditiva;
  • Campanha Progressiva;
  • Envio de Mensagens;
• Principais funcionalidades:
  • Interface de Operação simples e Objetiva.
  • Integração com Sistemas Externos (A Analisar);
  • Modulo de qualidade;
  • Modulo de Pesquisas do Atendimento com NPS;
  • Distribuição automática de atendimentos;
  • Módulo de Gestão do Atendimento:
    • Painel Operacional: É possível controlar em tempo real tudo que acontece dentro do sistema com os principais indicadores de mercado.
    • Painel Gestor Skill: Demostra em tempo real, indicadores como TMA, TME, Quantidade de ligações, Nível de Atendimento, Tempo Falado.
    • Painel Gerencial: Apresenta o comparativo de resultados entre o mês (Primeiro dia do mês atual até a data atual) e o dia de hoje (tempo real).
    • Pesquisa de Satisfação: Relatórios e Dashboards com todas as avaliações de satisfação com indicador de experiência do cliente.
    • Controle de tabulação, dentro da própria ferramenta ou integrado a CRM externo (analisar).
    • Relatórios focados na produtividade da operação com os principais indicadores de mercado: %Atendimento, %Abandono, %Nível de serviço, TMA, TME Atendimento, TME Abandono entre outros.
    • Relatórios focados na produtividade do agente com os principais indicadores de mercado: %Atendimento, %Abandono, %Disponibilidade, TMA entre outros.
    • Dashboard Telefonia: Mostra de forma intuitiva com gráficos e tabelas toda a produtividade da operação, com os principais indicadores de mercado.
    • Dashboard Funil de discagem: Mostra todos os indicadores para campanhas ativas com gráfico de funil de discagem.
    • Dashboard Call Back: Mostra a efetividade do Call Back e comparativo entre o resultado da operação com e sem Call Back;
    • Dashboard Canal: Mostra um resumo de interações recebidas x Tabulações de atendimento por canal: Telefonia, Whatsapp, E-mail, Facebook Messenger, Chat.

Sobre a Ferramenta