O Módulo de Atendimento via Canais Digitais, tem como principais características.

• Utilização da Plataforma WhatsApp Business API para WhatsApp;
• Utilização da Plataforma Facebook Messenger;
• Disponibilização da Plataforma de Chat;
• Atendimento via Telegram;
• Os 4 canais acima são 100% integrados a ferramenta;
• Segurança contra vazamentos de dados, API Business funciona somente via contrato de prestação de serviços, com total sigilo dos dados;
• Somente atendimento via texto, ligações não são permitidas;
• Envio e Recebimento de Anexos;
• Podemos trazer seu número fixo para WhatsApp.
• Principais funcionalidades:
  • Bot de Atendimento, com opções de customização de acordo com seu negócio;
  • Integração com Sistemas Externos (Já integrado a Discovery);
  • Remetente Identificado;
  • Um número de telefone com múltiplos usuários atendendo;
  • Distribuição automática de atendimentos com opções personalizadas;
  • Interface de Operação simples e Objetiva;
  • Permite o agente cadastrar suas próprias ‘faqs’ (somente ele poderá utilizar);
  • Permite o gestor cadastrar ‘faqs’ padrão para todos os agentes da célula;
  • Permite o agente redirecionar o atendimento para outro agente ou outra fila;
  • Permite o gestor redirecionar o atendimento para outro agente ou outra fila;
  • Permite o atendimento entrar em estado de ‘espera’ (quando o cliente deixa de interagir), esta ação pode ser manual (o agente coloca em espera) ou automática;
  • Permite gravar áudio, porém para enviar é necessário anexar como um arquivo;
  • Permite tabular serviços que podem ser registrados na própria ferramenta ou em CRM externo (analisar);
  • Permite o agente registrar observações no atendimento, esse controle facilita a interpretação rápida quando o atendimento precisa ser redirecionado.
  • Regras para distribuição de atendimentos:
    • Limitador de Quantidade Total;
    • Limitador de Quantidade em Atendimento;
    • Sem limitador.
  • Módulo de Gestão do Atendimento:
    • DashBoard Operação: É possível controlar em tempo real tudo que acontece dentro do sistema;
    • Painel de monitoramento: Permite visualizar e extrair dados de atendimentos, permite também acompanhar uma conversação em tempo real.
    • DashBoard Gestão: Demostra em tempo real, indicadores como TMA, TMI, Quantidade de atendimentos (Aberto, Encerrado), Nível de Atendimento;
    • Pesquisa de Satisfação: Relatórios e Dashboards com todas as avaliações de satisfação com indicador de experiência do cliente.
    • Dashboard Canal: Mostra um resumo de interações recebidas x tabulações de atendimento por canal: Telefonia, Whatsapp, E-mail, Facebook Messenger, Chat.
    • Possiblidade de Envio de Mensagens Ativas (*Mensagens ativas, tem custo diferenciado).

Sobre a Ferramenta