- Campo de observação Voz

Atualização de Funcionalidade: Campo "Observação" na Tabulação de Atendimentos

Descrição: Foi identificado, através de feedback dos clientes, que durante o processo de tabulação de atendimentos, não havia um campo disponível para inserção de "Observações". Esta ausência limitava os atendentes na captura de informações adicionais que poderiam ser relevantes para o registro completo e contextualizado do atendimento.

Melhoria Implementada: A equipe de desenvolvimento realizou uma melhoria no sistema. Agora, ao efetuar a tabulação de um atendimento, o atendente contará com um campo adicional denominado "Observação". Este campo permitirá a inclusão de informações complementares, oferecendo mais flexibilidade no registro e garantindo que detalhes importantes possam ser documentados.

Benefícios:

• Possibilita o registro de informações adicionais relevantes ao atendimento.
• Aumenta a precisão e riqueza de dados tabulados.
• Melhora a visibilidade e o acompanhamento de atendimentos com particularidades.

Essa melhoria visa otimizar a experiência dos atendentes e a qualidade dos dados capturados para futuras análises e acompanhamento dos casos.

 - Melhoria tela de avaliação de qualidade

Atualização de Funcionalidade: Melhorias na Visualização da Tela de Avaliação

Descrição do Problema: O cliente reportou que, na tela de avaliação, as perguntas não estavam sendo exibidas completamente, prejudicando a compreensão do questionário. Além disso, algumas opções de resposta apresentavam baixa legibilidade devido à coloração excessivamente clara, tornando difícil a visualização e seleção correta.

Melhoria Implementada: Uma atualização foi realizada para corrigir esses problemas. Agora, a visualização das informações na tela de avaliação foi otimizada, garantindo que:

• As perguntas sejam exibidas completamente no grid, facilitando a leitura integral.
• O contraste das opções de resposta foi ajustado, tornando-as mais visíveis e acessíveis aos usuários.
• A pergunta de avaliação do operador está claramente visível e legível, proporcionando uma experiência mais fluida e compreensiva.

Benefícios:

• Melhoria na legibilidade das perguntas e opções de resposta.
• Maior precisão nas avaliações realizadas pelos usuários.
• Melhor experiência de uso, com informações claramente exibidas e de fácil acesso.

Essa atualização visa garantir a integridade dos dados coletados e aprimorar a usabilidade da tela de avaliação.

 - Correção, histórico atendimento.

Atualização de Funcionalidade: Melhoria na Visualização do Histórico de Atendimento

Descrição do Problema: O cliente relatou que, ao acessar o histórico de atendimento, as informações das mensagens estavam sendo exibidas de forma truncada, impossibilitando a visualização completa do conteúdo. Esse problema comprometia a consulta e análise dos atendimentos registrados, prejudicando o acompanhamento adequado dos casos.

Melhoria Implementada: Foi realizada uma atualização no sistema para corrigir esse problema. Agora, a visualização das informações no histórico de atendimento foi otimizada, de modo que:

• As mensagens são exibidas de forma completa, sem cortes, dentro do grid de visualização.
• Houve uma melhoria geral no layout, permitindo melhor visibilidade e acesso às demais informações registradas no histórico.

Benefícios:

• Garantia de que todas as mensagens e informações do atendimento sejam visualizadas de forma integral.
• Melhor usabilidade do histórico de atendimento, facilitando o acompanhamento e consulta de dados.
• Melhoria na eficiência do processo de atendimento e análise de casos.

Essa melhoria visa otimizar a experiência do usuário e garantir que as informações essenciais do atendimento sejam completamente acessíveis.

 - Visualizar quantidade de atendimentos por filas.

Descrição da Solicitação: O cliente solicitou a implementação de um contador na aba "Filas" que indique, por meio de um número (0), a quantidade de atendimentos aguardando em fila. Essa funcionalidade ajudaria no monitoramento em tempo real da demanda de atendimentos pendentes.

Melhoria Implementada: Uma melhoria foi realizada no sistema, permitindo agora a visualização mais clara e precisa das informações na aba "Filas", incluindo a implementação de um contador de atendimentos. A partir dessa atualização:

• É exibido o número total de atendimentos em fila, incluindo o valor (0) quando não há atendimentos pendentes.
• A interface foi otimizada para fornecer uma visão mais clara e direta do estado das filas, facilitando o acompanhamento pelos operadores e gestores.

Benefícios:

• Monitoramento em tempo real da quantidade de atendimentos na fila.
• Melhor gestão de recursos e priorização de atendimentos, com base no volume exibido.
• Aumento da eficiência operacional e da visibilidade das demandas de atendimento.

Essa atualização visa proporcionar uma experiência mais eficiente para o acompanhamento das filas de atendimento e otimizar a alocação de recursos no atendimento ao cliente.

 - Motivo Conclusão.

Relato de Problema: Exibição de Status de Atendimento

Descrição da Solicitação: O cliente relatou que, ao encerrar um atendimento, a interface não exibe informações sobre o tipo de encerramento. Especificamente, não está claro se o atendimento foi concluído com pesquisa, sem pesquisa, ou se foi realizado pelo agente humano ou pelo bot.

Impacto: A falta dessas informações impede que os usuários tenham um entendimento claro do contexto do atendimento, dificultando a análise posterior e o monitoramento da qualidade do serviço prestado. Isso pode afetar a eficiência operacional e a satisfação do cliente, pois não é possível avaliar adequadamente as interações realizadas.

Solução Proposta: Para melhorar a transparência e a rastreabilidade dos atendimentos, sugere-se a implementação das seguintes melhorias na interface:

1. Exibição de Indicadores de Tipo de Atendimento:

   • Incluir uma notificação ao encerrar o atendimento que indique se foi concluído com pesquisa, sem pesquisa, ou se foi realizado pelo agente ou pelo bot.

2. Atualização da Interface:

   • Garantir que a informação esteja visível na tela de encerramento do atendimento, de forma clara e destacada, para fácil identificação.

3. Registro no Histórico de Atendimento:

   • Adicionar essas informações ao histórico de atendimento, permitindo que supervisores e gestores possam revisar facilmente o tipo de atendimento em interações anteriores.

Conclusão: A implementação dessas melhorias visa proporcionar uma experiência mais rica e informativa tanto para os atendentes quanto para os clientes, contribuindo para um melhor acompanhamento e avaliação dos atendimentos realizados.

 - Melhoria na resposta padrão.

Descrição da Solicitação: O cliente informou que, ao cadastrar uma resposta padrão de atendimento contendo um emoji, e posteriormente enviá-la ao cliente, a mensagem era entregue sem o emoji. O problema ocorre de forma consistente, afetando a formatação e a clareza da comunicação esperada.

Impacto: A ausência dos emojis nas mensagens pode causar perda de contexto ou tom, já que os emojis são frequentemente utilizados para transmitir emoções ou complementar o conteúdo da mensagem. Isso compromete a qualidade da interação e pode levar a mal-entendidos ou à percepção de mensagens menos amigáveis, ou informais.

Ação Realizada: Foi realizada uma análise do fluxo de envio de mensagens e detectado um problema no processo de tratamento de caracteres especiais, que impedia a correta exibição de emojis na resposta padrão.

Solução Aplicada: Foram feitos os ajustes necessários na lógica de envio das mensagens, com correções nos seguintes pontos:

1. Codificação de Emojis: Atualização da codificação para garantir que emojis sejam mantidos corretamente ao longo do processo de cadastramento e envio das mensagens.
2. Renderização de Emojis: Ajustes na renderização da interface de mensagens para que o emoji seja corretamente exibido tanto para o atendente quanto para o cliente final.

Resultado: Após as correções, o envio de respostas padrão com emojis agora está funcionando conforme esperado. Os emojis são exibidos corretamente nas mensagens enviadas, garantindo que o conteúdo visual e textual seja mantido intacto.

Conclusão: A correção do problema de envio de emojis em respostas padrão melhora a experiência de atendimento, permitindo que os atendentes utilizem emojis conforme necessário para expressar o tom desejado na comunicação com os clientes.

 - Melhoria, relatório Configurações do Projeto.

Solicitação de Melhoria: Relatório de Configurações de Projeto

Descrição da Solicitação: O cliente solicitou uma melhoria no relatório de configurações do projeto, especificamente para que o relatório, além de exibir os horários de atendimento definidos na configuração da árvore principal, também apresente os horários de atendimentos separados por filas de atendimento dentro do mesmo projeto.

Impacto: Atualmente, o relatório exibe os horários de atendimento gerais definidos para a árvore principal, mas o cliente necessita de uma visão mais detalhada que inclua os horários individuais de cada fila de atendimento. Essa melhoria facilitará a visualização e o controle dos tempos de operação para cada fila, garantindo maior precisão no monitoramento e na gestão das atividades operacionais.

Solução Proposta:

1. Atualização do Relatório: Implementar a exibição dos horários de atendimentos separados por filas dentro do mesmo projeto.
2. Visão Detalhada: Cada fila de atendimento terá seus horários exibidos individualmente, complementando a visão geral da árvore principal.
3. Integração com a Configuração: As informações apresentadas no relatório serão baseadas nas configurações definidas para cada fila no painel de controle do projeto.

Conclusão: Essa melhoria visa atender à necessidade do cliente de obter um controle mais detalhado dos horários de atendimento, separados por filas, dentro de um projeto. A implementação dessa funcionalidade trará mais clareza e precisão na gestão dos atendimentos, melhorando a capacidade de acompanhamento e análise operacional.

• Caso o projeto esteja configurado como Arvore Principal.

• Caso o projeto esteja configurado por Horário de filas.