- Campo de observação Voz

Atualização de Funcionalidade: Campo "Observação" na Tabulação de Atendimentos

Descrição: Foi identificado, através de feedback dos clientes, que durante o processo de tabulação de atendimentos, não havia um campo disponível para inserção de "Observações". Esta ausência limitava os atendentes na captura de informações adicionais que poderiam ser relevantes para o registro completo e contextualizado do atendimento.

Melhoria Implementada: A equipe de desenvolvimento realizou uma melhoria no sistema. Agora, ao efetuar a tabulação de um atendimento, o atendente contará com um campo adicional denominado "Observação". Este campo permitirá a inclusão de informações complementares, oferecendo mais flexibilidade no registro e garantindo que detalhes importantes possam ser documentados.

Benefícios:

• Possibilita o registro de informações adicionais relevantes ao atendimento.
• Aumenta a precisão e riqueza de dados tabulados.
• Melhora a visibilidade e o acompanhamento de atendimentos com particularidades.

Essa melhoria visa otimizar a experiência dos atendentes e a qualidade dos dados capturados para futuras análises e acompanhamento dos casos.

 - Melhoria tela de avaliação de qualidade

Atualização de Funcionalidade: Melhorias na Visualização da Tela de Avaliação

Descrição do Problema: O cliente reportou que, na tela de avaliação, as perguntas não estavam sendo exibidas completamente, prejudicando a compreensão do questionário. Além disso, algumas opções de resposta apresentavam baixa legibilidade devido à coloração excessivamente clara, tornando difícil a visualização e seleção correta.

Melhoria Implementada: Uma atualização foi realizada para corrigir esses problemas. Agora, a visualização das informações na tela de avaliação foi otimizada, garantindo que:

• As perguntas sejam exibidas completamente no grid, facilitando a leitura integral.
• O contraste das opções de resposta foi ajustado, tornando-as mais visíveis e acessíveis aos usuários.
• A pergunta de avaliação do operador está claramente visível e legível, proporcionando uma experiência mais fluida e compreensiva.

Benefícios:

• Melhoria na legibilidade das perguntas e opções de resposta.
• Maior precisão nas avaliações realizadas pelos usuários.
• Melhor experiência de uso, com informações claramente exibidas e de fácil acesso.

Essa atualização visa garantir a integridade dos dados coletados e aprimorar a usabilidade da tela de avaliação.