Campos do filtro: 

  1. Data Inicial/Final: Data do período que deseja as informações, com o período máximo por pesquisa de 30 dias
  2. Projeto: Selecionar o projeto no qual deseja as informações
  3. Canal: Qual dos três canais deseja procurar, dentre eles: WhatsApp, Facebook Messenger e Chat Online
  4. Nome: Seleciona o nome do projeto
  5. Tipo; Se esta a procura de atendimentos ativos ou receptivos
  6. Local de atendimento: externo, CNR ou todos 
  7. Grupo de Operação: Selecionar dentre os grupo qual você queira geralmente para facilitar a busca de uma fila em específico, caso o deixe em branco puxará de todos os grupos de operação
  8. Nível: Nível da fila, geralmente sendo sempre o primeiro
  9. Operação: Selecionar uma ou mais filas para análise, caso deixe esta área em branco, puxará todas as filas



Esta visão mostra os atendimentos concluídos porporcionalmente aos atendimentos recebidos no período.


Esta visão mostra atendimentos concluídos independente dos atendimentos recebidos no período (Contabiliza atendimentos recebidos em dias anteriores)

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Na tela a baixo é possível ver as respostas de experiência do cliente baseado nas pesquisas feitas no final do atendimento

Aqui é possível visualizar a quantidade de atendimentos tabulados e quais as tabulações que foram marcadas. 

Através desta tela é possível visualizar a produtividade dos operadores, o tempo total logado, em pausa e tempo produtivo que tiveram.


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Para a extração de um relatório em Excel ou PDF de alguma das opções, basta clicar nos três risquinhos no canto superior direito de cada uma das opções:

Após selecionar a opção desejada já será feito o Download.