LogFly X

A ferramenta de atendimento Omnichannel é uma solução tecnológica robusta projetada para centralizar, automatizar e otimizar as interações com clientes em múltiplos canais de comunicação. Com foco em eficiência, inteligência e integração, a plataforma oferece recursos avançados para o acompanhamento de métricas operacionais, gestão de equipes e análise de dados, suportando empresas na melhoria contínua do atendimento ao cliente.




Funcionalidades Principais

Atendimento Omnichannel Centralizado

  • Suporte a Múltiplos Canais: WhatsApp, e-mail, redes sociais (Instagram, Facebook), chatbots, telefone, e SMS.
  • Visão Unificada do Cliente: Integração de históricos de atendimento de diferentes canais em uma única interface.
  • Gestão de Fila de Atendimentos: Priorização automática com base em critérios configuráveis (urgência, SLA, perfil do cliente, etc.).


Relatórios e Dashboards Dinâmicos

  • Indicadores de Desempenho (KPIs):
    • Quantidade de atendimentos por canal e por período.
    • Taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
    • Tempo médio de resposta e tempo médio de resolução.
    • Satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).
  • Análise de Performance de Equipe:
    • Monitoramento individual e coletivo de produtividade.
    • Comparativo de atendimentos resolvidos por funcionário.
    • Identificação de gargalos no atendimento.
  • Insights Estratégicos:
    • Tendências de demanda por canal ou assunto.
    • Identificação de clientes estratégicos…


Gestão de Equipe

  • Monitoramento em Tempo Real: Supervisores podem acompanhar atendimentos ativos, intervenções e retribuições de chamados.
  • Distribuição Inteligente de Demandas: Baseada em disponibilidade, habilidades específicas ou carga de trabalho.
  • Treinamento e Feedback: Recursos para análise de atendimentos finalizados, com possibilidade de anotações e comentários para aprimoramento.


Integração com Ferramentas Externas

  • CRM e ERP: Sincronização de dados de clientes e pedidos.
  • Chatbots e IA: Automação de respostas e coleta inicial de informações…


Configuração e Personalização

  • Regras de Atendimento Personalizadas: Configuração de SLAs, templates de resposta e fluxos de trabalho automatizados.


Casos de Uso

  • Empresas de tecnologia que precisam monitorar atendimentos em tempo real e gerenciar SLAs rigorosos.
  • Varejistas que buscam integrar canais digitais e físicos para oferecer uma experiência uniforme.
  • Centros de atendimento que necessitam de relatórios precisos e ferramentas de supervisão robustas.