O menu "Conversas" é uma interface central do sistema destinada à gestão de interações via chat entre atendentes e clientes. Ele possibilita tanto a comunicação iniciada pela empresa quanto a recepção de solicitações dos clientes, garantindo um fluxo de atendimento organizado e eficiente.
Principais Funcionalidades
Contato Ativo
- Permite que o atendente inicie a conversa com o cliente utilizando templates (modelos de mensagens).
- Os templates são configurados para incluir informações específicas do cliente, otimizando o processo e garantindo uma abordagem personalizada.
Contato Receptivo
- Gerencia conversas iniciadas pelo cliente.
- As mensagens seguem o fluxo de atendimento (ou árvore de atendimento) previamente configurado, direcionando o cliente ao setor mais adequado.
- Uma vez direcionado, o atendente pode dar continuidade ao atendimento, respondendo às solicitações e resolvendo as demandas apresentadas.
Benefícios da Tela
- Eficiência no Atendimento: Fluxos automatizados e personalização com templates agilizam as interações.
- Organização: A árvore de atendimento assegura que cada solicitação seja tratada pelo setor apropriado.
- Acompanhamento: Histórico de interações disponível para facilitar o contexto da conversa e a continuidade do atendimento.
O menu "Conversas" é projetado para ser intuitivo e funcional, facilitando a comunicação com os clientes e proporcionando uma experiência integrada entre os setores da empresa e os usuários.
Como criar um atendimento ativo
- Na tela de Conversas tem um ícone de uma seta para baixo ⬇️
- Clicando nela irá aparecer uma opção escrita "Nova conversa (ativo)"
- Depois irá aparecer um Pop-Up do menu das informações que será necessário preencher para realizar o contato ativo com o cliente.
- Após isso só preencher as informações que gostaria, qual template gostaria de utilizar, qual setor você deseje, preencher as variáveis (se houver) e o número do cliente sempre com 55 o DDD e o 9 a mais. Ex: 55419.......
