Para vincular e/ou desvincular um agente as filas digitais é preciso acessar Operacional → Vincular usuário a Operação digital, conforme a imagem abaixo:
Ao clicar em Vincular usuário a Operação Digital, essa tela abrirá:
Para vincular a partir da forma de exibição Operação, siga o passo a passo abaixo:
Selecione o Projeto;
Selecione a forma como será exibido (Operação);
Grupo de Operação (Opcional);
Operação (Opcional).
OBS: Esta estrutura é válida apenas se a forma de Exibição for Operação.
Após preencher os dados, dê um TAB;
Assim que aparecer os nomes dos usuários disponíveis, clique na seta azul para vincular na operação
Para vincular a partir da forma de exibição Agente, siga o passo a passo abaixo:
Clique na seta destacada na imagem;
Após isto, esse pop up surgirá e então coloque o nome do atendente no devido local e aperte Pesquisar.
Após encontrar o operador aperte na setinha verde para selecioná-lo.
Clique na tecla TAB
Só então as filas aparecerão, e para vincular elas a um usuário bastar apertar no seta azul da respectiva fila.
E assim você terá vinculado uma fila a um agente.
Para desvincular um agente de uma fila basta apertar no seta verde da respectiva fila.
