Essa tela nos permite ver o tempo e a quantidade de chamadas que esperou pra ser atendida em um determinado período. Para usar é bem simples, basta preencher os campos necessários.
1 - Informar o período desejado;
2 - Colocar o grupo de operação;
3 - Podemos filtrar por uma operação/fila especifica;
4 - O formato do arquivo.
Após preenchermos os filtros conforme a necessidade basta apertar em 
E então o relatório aparecerá:
