A imagem abaixo representa a tela do DashBoard Discador com suas respectivas visões.
- Filtros
Os filtros são os parâmetros de consulta e podem ser preenchidos conforme a necessidade. Dentre os filtros temos: Data inicial, Data final, Projeto, Grupo de operação, Operação, Tipo da campanha, Status da campanha e a campanha.
1 - Inicio e Fim: as informações exibidas em tela terão como o período base estes filtros.
2 - Projeto: Corresponde a organização cadastrada na ferramenta para identificação, exemplo: "CEDAV"
3 - Grupo Operação: Dentro do projeto é possível criar grupos com operações (filas). (Exemplo: No projeto Sebrae temos o grupo de operação: ‘Sebrae – Telefone’ que corresponde apenas as operações cujo canal é telefonia e o grupo de operação ‘Sebrae- Canais Digitais’ que corresponde a operações de canais digitais, é possível por exemplo criar um grupo de operação que contenham apenas filas de campanha de discagem (via call-back ou mailing)).
4 - Operação: É a fila de destino aonde a chamada é entregue quando atendida.
5 - Tipo de campanha: Temos dois tipos de campanhas: ‘Campanha’ que se refere a campanha criada pelo usuário através da importação de um mailing contendo os registros para a discagem, ou ‘Call-Back’ onde a criação da campanha é automática através da coleta de números oriundos das chamadas que abandonaram em filas receptivas, neste caso é necessário a configuração de Call-Back para o projeto.
6 - Status: Se refere ao status da(s) campanha(s) de discagem.
7 - Campanha: Ao clicar no ícone da (LUPA) abre um Pop-Up listando todas as campanhas cadastradas (respeitando os filtros anteriores) onde é possível selecionar uma campanha específica para a análise. Se não for selecionada nenhuma campanha, a consulta consolidará todas.
Após o preenchimento dos filtros, basta clicar em GERAR. Os dados serão exibidos em três áreas na tela: ‘Funil de Discagem – Resumo’, ‘Funil de Discagem – Tudo’, ‘Chamadas Entregues na Fila’.