Estando dentro do horário programado na campanha seguindo os parâmetros configurados em sua criação, o discador vai discar:
Exemplo:
Discou para => 41999999999
Atendeu?
Caso o cliente atenda, a URA fala uma mensagem (por hora diz ‘OI’).
Nesse momento a Ura aguarda um retorno humano, por isso o cliente precisa dizer alguma coisa para ser detectado pelo software como humano.
O cliente pode também após atender, encerrar em sequência, dessa forma nos relatórios vai aparecer como ‘Atendeu’.
É Humano?
Se o software detectar que é humano, joga na operação configurada na criação da campanha como destino. Senão encerra como Caixa Postal.
Se o cliente aguardar até ter agente disponível seguindo as configurações da fila, cai para o agente.
Isso é tratado como atendimento humano x humano, nos relatórios será apresentado como ‘Alô’. Após esse passo o agente deve tabular o atendimento conforme os serviços configurados.
Cada serviço configurado possui configurações que determinam se aquele serviço se refere a:
• ‘CPC’ - Significa que se o agente tabular o serviço que possuir essa configuração, teremos o atendimento indicado nos resultados como ‘CPC’ automaticamente.
• ‘Efetivo’ - Significa que se o agente tabular o serviço que possuir essa configuração, teremos o atendimento indicado nos resultados como ‘Efetivo’ automaticamente.
• Black List - Significa que se o agente tabular o serviço que possuir essa configuração o número desse cliente será incluído na black list e nas próximas CAMPANHAS, não vai ser trabalhado.
Vale ressaltar que algumas mensagens de caixa postal são detectadas como humano pelo software de detecção de voz e por isso podem ser jogados para a fila configurada e cair muda para o agente (ou com a mensagem de caixa postal), nesse caso o agente tabula em tela como caixa postal. (Por hora não temos um indicador que mostre esse total, então para saber esta informação, é necessário entrar no relatório de tabulação e ver a lista de atendimentos com as respectivas tabulações).
Não Atendeu?
Quando o cliente não atende, a OPERADORA CONTRATADA PARA DISCAR devolve sistemicamente para nossa aplicação de discagem o motivo:
• Ocupado
• Caixa Postal
• Falha
• Incorreto (Esse é diferente da tabulação em tela do agente)
Detalhamento de alguns indicadores:
Discados
Já tentei discar para quantos clientes?
Tentativas
Na criação da campanha temos configurações referente a tentativas:
• Tentativas de discagem: Vou tentar discar quantas vezes para o cliente até ele me atender?
• Tempo entre as tentativas: Assim que todos os registros da campanha tiverem 1 tentativa completa (passou 1x por todos os registros ,‘spin’), o discador vai esperar esse tempo para começar a próxima tentativa de discagem e assim sucessivamente.
Pendentes
São todos os clientes que ainda não tiveram nenhuma tentativa de discagem.
É importante lembrar que a campanha vai respeitar o período de duração da campanha que foi configurado na sua criação, após isso a campanha é ‘Finalizada’ (não disca mais).
Veja todos os indicadores em: Indicadores Ativo (Campanhas de Discagem)