= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Inclusão de uma nova aba nas configurações do WhatsApp, a aba de "Pesquisa"Estado colour Green title L40-36
Essa aba permite o rápido acesso as perguntas de encerramento de atendimento, ou seja, as perguntas que aparecem quando um atendimento é finalizado. Essa aba além de nos permitir de ver essas perguntas de maneira rápida e eficiente, também nos permite adicionar mais delas, assim como exclui-las.
Para adicionar é facil, primeiro aperte o botão "Inserir"
Após isso aparecerá as seguintes alternativas:
- 1: Selecionar a pergunta desejada
- 2: Selecionar a ordem que ela será enviada
Após isso basta apertar em "Salvar"
E a nova pergunta aparecerá na lista
E para excluir uma pergunta, basta apertar na Lixeira Vermelha
E após isso em "Confirmar"
Recarregue a pagina e a pergunta já não aparecerá mais.
...
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Inclusão de relatório que contenha as configurações do WhatsApp dos projetosEstado colour Green title L40-21
Foi adicionado um novo relatório ao LogCall, esse relatório contem as configurações do WhatsApp, para usá-lo é simples
Basta inserir o projeto desejado, o numero de seu WhatsApp, e apertar em gerar.
Após isso o relatório aparecerá
Esse relatório contem algumas configurações, entre elas estão:
...
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Modificação do botão HOMEEstado colour Green title L40-50
Anteriormente, a tela de atendimento do módulo WhatsApp possuía um botão com a funcionalidade de retornar para a tela inicial ( home), porém esse evento ocasionava o deslog do agente.
Para resolver este problema, aplicamos um ajuste que ao invés de redirecionar para a tela citada a cima, direciona para a tela de espera, facilitando o processo de retorno para o canal desejado ( Tela para atendimento WhatsApp ou Tela para atendimento de Telefonia).
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Alteração na tela de Mensagem Entrada Fila WhatsEstado colour Green title L40-48
Anteriormente quando se modificava algo em uma mensagem ja cadastrada, Ex: inativar ou modificar mensagem, ele da o erro de como se tivesse tentando criar uma outra mensagem para o mesmo projeto/fila. Atualmente esse erro foi corrigido, e também foi colocados novos avisos e travas para uma melhor inserção de mensagens.
Exemplo:
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Alteração na tela de Respostas PadrõesEstado colour Green title L40-30
Anteriormente no momento de deletar uma mensagem, apertaríamos a lixeirinha vermelha, e pronto. Agora aparecerá um pop-up perguntando se realmente queremos deletar aquela mensagem.
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Correção na tela de Vincular AgenteEstado colour Green title L40-11
...
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Revisão e readequação de rotinas que retornam resultados dos canais digitais. ( em acompanhamento)Estado colour Green title L40- 51
...
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
| Estado | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Basta clicar no ícone :
Após o clique, será exibido a lista de eventos através de um arquivo .PDF:
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- telefonia - Enviar chamada ativa pra pesquisaEstado colour Green title L40- 52
...
- Esta é a tela principal durante uma ligação
2. Após a tabulação, o pop-up ira fechar como mostrado na imagem abaixo:
Para enviar uma ligação para a Pesquisa Chamada Ativa, é necessário clicar sobre o ícone de telefone como mostrado abaixo:
Após clicar sobre o ícone de telefone, a ligação será enviada para a Pesquisa Chamada Ativa.
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Otimização na tela de Relatorio de detalhes da chamadaEstado colour Green title L40-47
Foi realizada a otimização da tela de "Relatorio de detalhes da chamada", essa tela serve para emitirmos um relatorio com o detalhamento de um determinado atendimento, para utiliza-lá é simples
- Assim que ela abrir, aperte na setinha azul e um pop-up irá abrir
- Preencha os filtros selecionados com o "Projeto" "Grupo de Operação" "Operação" e as "Datas de inicio e final", após isso aperte em pesquisar que os atendimentos apareceram para você
- Assim selecionado um atendimento você retornara para a tela inicial e aperte em pesquisar
- E assim o relatório aparecerá com o detalhes daquele atendimento.
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Inserção da coluna de Total de tempo falado no relatório de chamadas ativasEstado colour Green title L40-60
...
- Para usa-la basta preencher os filtros de "Data inicial e final" "Projeto" "Grupo de Operações" "O formato do arquivo(excel ou pdf)" e apertar em pesquisar
- Assim o relatório surgirá com as informações, como: "Nome do Atendente" "Total de saídas e entradas" o "Total de tempo falado" e o "Tempo Médio"
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Verificar por que o reset para senha padrão do redefinir acesso profissional não esta funcionandoEstado colour Green title L40-57
...
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Adição de filtro na tela de respostas personalizadas Estado colour Green title L40-64
Na tela do agente, ao abrir a tela de cadastro de mensagens personalizadas, inserimos um filtro para a busca de mensagens, dessa forma conseguimos pesquisar um assunto por associação de palavras, exemplo 'Paralelepípedo', se pesquisarmos no filtro a palavra 'Parale', ao carregar serão listadas todas as mensagens que contenham essas combinações, incluindo 'Paralelepípedo'.
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Remoção de alguns indicadores no relatorio de TMA Estado colour Green title L40-58
...
Pois não são mais uitlizados. Então o relatorio passou disso:
Para isso:
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Botão atualizar central na tela vincular agente X operaçãoEstado colour Green title L40-77
...
Ao fazer alguma modificação ( atribuir ou remover alguma fila) o botão aparecerá, Neste exemplo atribui ao meu agente a fila Atendimento 4.0 teste.
Após efetuar o clique no botão, ele retornará a mensagem success e o botão sumira, indicando que a central de telefonia foi atualizada corretamente.
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Trava no WhatsAppEstado colour Green title L40-90
Neste problema, o atendente esta como responsável pelo atendimento, e com ele aberto em sua tela.
porém por algum motivo o sistema achou um novo dono, veja que na esquerda não mostra mais nada ( Em atendimento ), porém ele ainda esta aberto, pois o operador não fechou ao enviar a msg. Neste caso, nos enviamos ele para outro operador , simulando esse fluxo. O Aconselhado é enviar algo, e fechar sempre a tela clicando na seta Vermelha.
Agora temos uma Trava que faz uma validação na tela, se não for mais do agente, ela será fechada, impedindo que o antigo dono do atendimento continue mandando mais mensagens ou visualizando o atendimento.
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Tela DashBoard Operação - Canais DigitaisEstado colour Green title L40 -66
...
Para facilitar o acompanhamento dos atendimentos digitais (WhatsApp, Chat, Facebook Messenger), criamos um novo controle que é exibido quando clicamos no botão
.
Exemplo:
Estes novos filtros serão exibidos somente no menu ‘Com Responsável’ e sua finalidade é filtrar atendimentos:
...
Exemplo:
- S/Resposta: Cada projeto possui uma configuração de tempo que determina o tempo limite que o cliente espera pela resposta após sua última mensagem ( tempo limite para o retorno por parte do operador após a última mensagem do cliente) (este tempo é diferente de TME, pois aqui já teve o primeiro oi humano), então este filtro irá listar somente os atendimentos que ultrapassaram o tempo limite configurado.
Exemplo:
- Normal: Lista os atendimentos em que a troca de mensagens entre o cliente e o operador está normal, ou seja, quando a última mensagem do cliente ainda não ultrapassou o tempo limite para um retorno.
...
Se não selecionar nenhum dos novos filtros citados acima, todos os atendimentos serão listados.
Exemplo:
Os exemplos acima representam apenas a visão, pois não cabem todos os atendimentos na mesma tela sem rolagem.
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-=
- Modificação na regra de ordenação dos atendimentos para o agente dos canais digitaisEstado colour Green title L40-68
...
= =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-== =-=-=-==-
- Correção de Relatório de produtividade por data WhatsAppEstado colour Green title L40-78
Quando emitíamos um relatório, por um motivo de configuração algumas linhas ficavam com a numeração mal formatada. Essa configuração foi corrigida, e todas as informações estão aparecendo da forma correta.
...