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4° Existe uma rotina de DISTRIBUIÇÃO onde sempre que entra atendimento novo, distribui seguindo os critérios de limitação e agentes disponíveis.
5° Existe uma rotina de REDISTRIBUIÇÃO onde a cada X minutos REDISTRIBUI atendimentos parados na fila, ou seja, se atendimento é novo entra antes dos que estão na fila.
6° Existe a opção de o agente SELECIONAR atendimentos da fila, para isso NÃO TEM LIMITE.
7° Existe uma opção de o GESTOR transferir atendimentos para um operador e para isso NÃO TEM LIMITE.
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