- Acessar um atendimento
- Acessar um atendimento digital em modo leitura
- Como extrair relatório de pausas
- Acessar resposta padrão personalizada dentro de um atendimento
- Acompanhar a operação em tempo real
Agentes logados/deslogados
Alterar o responsável do atendimento
Apresentação de dashboard operação para acompanhar a operação em tempo real
Apresentação da tela de monitoramento para ver o resumo de produtividade e acessar todos os atendimentos do período desejado
Baixar o arquivo .PDF de um atendimento selecionado
Cadastrar Feriados
Colocar o atendimento em espera
Como acessar anexos
Como atender
Como Calcular N.S% - Telefonia?
Como Configurar o 3cx?
Como deslogar
Como é realizada a distribuição de atendimentos nos canais digitais?
Como funciona o Stand By automático?
Como Logar? (Acesso perfil agente)
Como Logar? (Acesso perfil Gestor)
Como realizar uma Chamada Ativa
Como redefinir senha? (Permissão apenas para gestor)
Como tabular com Sub Fluxos Telefonia e enviar para pesquisa de satisfação
Como tabular com Sub Fluxos whatsapp
Configurações do WhatsApp
Criar Atendimento Ativo
Criar Atendimento Ativo WhatsApp
Definir um responsável para um atendimento que está sem responsável
Deslogar um agente
Detalhamento das regras configuradas para o projeto digital
Detalhes de distribuição dos atendimentos através da tela distribuição de atendimentos
Devolver atendimento para a fila que este pertence (sem responsável)
Discador - Como solicitar acesso para FTP?
Distribuir manualmente os atendimentos selecionados
Dúvidas sobre Acesso a campanhas: Ativo/Envio de Mailings
Editar cadastro do cliente
Encerrar um atendimento
Enviar anexos e quais formatos permitidos
Enviar uma mensagem
Extrair o arquivo .xlsx com a lista de atendimentos na tela de monitoramento
Explicar o que é janela de conversação
Falha ao Logar o Agente?
Finalizar atendimento com pesquisa de satisfação
Finalizar atendimento sem pesquisa de satisfação
Gravar e enviar um arquivo de áudio
Histórico de atendimentos
Histórico de atendimentos, baixar áudio/vídeo de chamadas ativas/receptivas
Histórico de atendimentos do cliente do atendimento selecionado
Histórico de movimentação de um atendimento selecionado
Identificar atendimento que ainda aguardam envio de primeira mensagem humana para o cliente
Identificar atendimentos que estão fora da janela de conversação
Identificar atendimentos sob sua responsabilidade
Identificar atendimentos sob sua responsabilidade que estão em espera
Identificar quando entra atendimento Telefonia
Identificar quando entra atendimento (WhatsApp, Chat, Facebook Messenger)
Identificar quando mensagem é recebida (origem do cliente) ou enviada (agente que enviou)
Inserir/Remover Pausa Telefonia
Inserir/Remover Pausa WhatsApp
Inserir/remover uma pausa para um agente
Modulo WhatsApp Atendimento
Não é possível transferir atendimento para fila ativo, o que fazer?
O que é URA?
O sistema envia os boletos automaticamente, mas mesmo assim transferiu para um atendente.
Ouvir uma chamada em tempo real
Primeiro acesso
Primeiro acesso - Apresentação Canais Digitais
Primeiro acesso – Apresentação Telefonia
Qual o limite de caracteres para Template de mensagens ativas WhatsApp?
Quantidade mínima de agentes para discar - Call-Back
Relatórios/ DashBoards com Lentidão?
Remover o atendimento da espera
Regras de Encerramento WhatsAPP / Chat / Messenger
Regras de Distribuição de Chamadas Telefonia
Regras de Distribuição WhatsAPP / Chat / Messanger
Sair do atendimento
Se o atendimento é encerrado por Stand-By deve ser contabilizado para humano?
Sistema não acata pausa programada?
Sussurrar em uma chamada em tempo real
Transferir chamada de fila
Transferir atendimento de fila (sem responsável)
Tabular (internamente ou externamente)
Transferir atendimento para outro responsável
Transferir um atendimento de fila (sem responsável)
Utilizando a telefonia (Video)
Ver/cadastrar resposta padrão personalizada individual
Vincular/desvincular agente(s) a fila(s)
Ver agentes logados e deslogados através da tela de usuários logados
Visão Geral
Conteúdo das Ferramentas