Histórico da Página

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A partir do dia 22/03/2022 todos os arquivos de vídeos que forem

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extraídos do "Escuta Receptiva" terão o formato de ".7z", um arquivo compactado, e precisarão de um programa para descompacta-lo, programas como "WinRAR" ou "7-Zip".

E por que essa mudança?

• Isso aconteceu porque anteriormente os arquivos quando baixados
possuiam
• possuíam o formato ".avi" e esse formato é muito pesado, e atrapalhava o servidor, por isso, decidimos muda-lo.

Caso haja duvidas se o seu dispositivo consegue descompactar arquivos desse gênero contate a equipe do Fábio para analisar se seu dispositivo está apto para realizar tal ação.

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Foi adicionado uma trava com 2 validações nas configurações de região do whats, esta trava serve para validar se o controle de horario esta como arvore principal ou entrada de fila.

Se estiver como Arvore principal e tiver informações salvas em região não deixara salvar

Se estiver como Entrada de fila e a área região conter informações não deixara salvar

Isso estará impedindo que ocorra situações como na hora da configuração de horario de fila algum campo não seja colocado corretamente e problemas piores ocorram.

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Para deixar o processo de atendimento mais 'Justo', onde priorizar o cliente/paciente que abriu o atendimento antes deveria ter prioridade, na Versão 20/03/2022  - alteramos a forma de ordenação dos atendimentos para esse fim, onde independentemente de quem mandou mensagem por último, sempre exibia-se o atendimento mais antigo com prioridade.

Porém, em acompanhamento com a operação, identificamos que esta forma de interpretar os dados na tela está confuso para o operador e voltamos para a ordenação utilizada anteriormente:

• Sempre quem manda mensagem por último tem prioridade e é exibido primeiro.

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Esse relatório permite o fácil e rápido acesso as configurações da telefonia, para utiliza-lo é extremamtente simples. Basta:

• Selecionar o projeto desejado.

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• Após isso apertar em gerar.

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E o relatório aparecerá.

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Com seus devidos dados e legendas.

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Para deixar o processo de validação de resultados mais transparente, incluímos duas colunas nos relatórios de produtividade dos tipos Data e Mês e nas tabelas do Dashboard telefonia – new:

O título das colunas possui variação entre os relatórios e Dashboard por questão de exibição (o tamanho das palavras deixam os dados visualmente poluídos e por isso adotamos algumas abreviações).

Relatórios

• Nível – Todas as chamadas atendidas dentro do tempo configurado para o projeto selecionado.
• Tempo – Todas as chamadas abandonadas dentro do tempo de corte configurado para o projeto.

Dashboards

• Atendidas Nível – Todas as chamadas atendidas dentro do tempo configurado para o projeto selecionado.
• Tempo – Todas as chamadas abandonadas dentro do tempo de corte configurado para o projeto.

Abaixo exemplo da visão das colunas citadas:

• Relatórios de produtividade

          Visão por data

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          Visão por mês

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• Dashboard Telefonia - New

          Tabela 1

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          Grafico 1

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         Tabela 2

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          Tabela 3

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           Tabela 6 e grafico3

                                           (tabelas 4 e 5  e gráfico 2 representam operações de 2° nível, para o exemplo utilizamos operação de 1° nível, logo se selecionar operação de 2° nível tabelas 4 e 5 terão a mesma                                             visão das tabelas 2 e 3.

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 Dúvidas sobre cálculo de nível de serviço, bem como o que representa estas colunas acesse:

 Como Calcular N.S% - Telefonia?