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Conclusão: A correção do problema de envio de emojis em respostas padrão melhora a experiência de atendimento, permitindo que os atendentes utilizem emojis conforme necessário para expressar o tom desejado na comunicação com os clientes.
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Solicitação de Melhoria: Relatório de Configurações de Projeto
Descrição da Solicitação: O cliente solicitou uma melhoria no relatório de configurações do projeto, especificamente para que o relatório, além de exibir os horários de atendimento definidos na configuração da árvore principal, também apresente os horários de atendimentos separados por filas de atendimento dentro do mesmo projeto.
Impacto: Atualmente, o relatório exibe os horários de atendimento gerais definidos para a árvore principal, mas o cliente necessita de uma visão mais detalhada que inclua os horários individuais de cada fila de atendimento. Essa melhoria facilitará a visualização e o controle dos tempos de operação para cada fila, garantindo maior precisão no monitoramento e na gestão das atividades operacionais.
Solução Proposta:
- Atualização do Relatório: Implementar a exibição dos horários de atendimentos separados por filas dentro do mesmo projeto.
- Visão Detalhada: Cada fila de atendimento terá seus horários exibidos individualmente, complementando a visão geral da árvore principal.
- Integração com a Configuração: As informações apresentadas no relatório serão baseadas nas configurações definidas para cada fila no painel de controle do projeto.
Conclusão: Essa melhoria visa atender à necessidade do cliente de obter um controle mais detalhado dos horários de atendimento, separados por filas, dentro de um projeto. A implementação dessa funcionalidade trará mais clareza e precisão na gestão dos atendimentos, melhorando a capacidade de acompanhamento e análise operacional.
- Caso o projeto esteja configurado como Arvore Principal.
- Caso o projeto esteja configurado por Horário de filas.
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