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- Modificação no processo de baixar vídeos em "Escuta Receptiva"Estado colour Green title L40-102
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- Trava na aba Horários do WhatsApp ConfiguraçãoEstado colour Green title L40-98
Foi adcionado adicionado uma trava com 2 validações nas configurações de região do whats, esta trava serve para validar se o controle de horario esta como arvore principal ou entrada de fila.
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Isso estará impedindo que ocorra situações como na hora da configuração de horario de fila algum campo não seja colocado corretamente e problemas piores ocorram.
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- Ajuste na ordenação dos atendimentosEstado colour Green title L40-108
Para deixar o processo de atendimento mais 'Justo', onde priorizar o cliente/paciente que abriu o atendimento antes deveria ter prioridade, na Versão 20/03/2022 - alteramos a forma de ordenação dos atendimentos para esse fim, onde independentemente de quem mandou mensagem por último, sempre exibia-se o atendimento mais antigo com prioridade.
Porém, em acompanhamento com a operação, identificamos que esta forma de interpretar os dados na tela está confuso para o operador e voltamos para a ordenação utilizada anteriormente:
- Sempre quem manda mensagem por último tem prioridade e é exibido primeiro.
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- Inclusão de novo relatório que contenha as configurações do projeto e por operação "Relatório Configuração Telefonia"Estado colour Green title L40-59
Esse relatório permite o fácil e rápido acesso as configurações da telefonia, para utiliza-lo é extremamtente simples. Basta:
- Selecionar o projeto desejado.
- Após isso apertar em gerar.
E o relatório aparecerá.
Com seus devidos dados e legendas.
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- Incluir duas novas colunas nos relatórios de produtividade - telefonia e Dashboard telefonia - newEstado colour Green title L40-100
Para deixar o processo de validação de resultados mais transparente, incluímos duas colunas nos relatórios de produtividade dos tipos Data e Mês e nas tabelas do Dashboard telefonia – new:
O título das colunas possui variação entre os relatórios e Dashboard por questão de exibição (o tamanho das palavras deixam os dados visualmente poluídos e por isso adotamos algumas abreviações).
Relatórios
- Nível – Todas as chamadas atendidas dentro do tempo configurado para o projeto selecionado.
- Tempo – Todas as chamadas abandonadas dentro do tempo de corte configurado para o projeto.
Dashboards
- Atendidas Nível – Todas as chamadas atendidas dentro do tempo configurado para o projeto selecionado.
- Tempo – Todas as chamadas abandonadas dentro do tempo de corte configurado para o projeto.
Abaixo exemplo da visão das colunas citadas:
- Relatórios de produtividade
Visão por data
Visão por mês
- Dashboard Telefonia - New
Tabela 1
Grafico 1
Tabela 2
Tabela 3
Tabela 6 e grafico3
(tabelas 4 e 5 e gráfico 2 representam operações de 2° nível, para o exemplo utilizamos operação de 1° nível, logo se selecionar operação de 2° nível tabelas 4 e 5 terão a mesma visão das tabelas 2 e 3.
Dúvidas sobre cálculo de nível de serviço, bem como o que representa estas colunas acesse: