Campos do filtro:
- Data Inicial/Final: Data do período que deseja as informações, com o período máximo por pesquisa de 30 dias
- Projeto: Selecionar o projeto no qual deseja as informações
- Canal: Qual dos três canais deseja procurar, dentre eles: WhatsApp, Facebook Messenger e Chat Online
- Nome: Seleciona o nome do projeto
- Tipo; Se esta a procura de atendimentos ativos ou receptivos
- Local de atendimento: externo, CNR ou todos
- Grupo de Operação: Selecionar dentre os grupo qual você queira geralmente para facilitar a busca de uma fila em específico, caso o deixe em branco puxará de todos os grupos de operação
- Nível: Nível da fila, geralmente sendo sempre o primeiroOperação: Selecionar uma ou mais filas para análise, caso deixe esta área em branco, puxará todas as filas
- Estatísticas De Efetividade:
Esta visão mostra os atendimentos concluídos porporcionalmente aos atendimentos recebidos no período.
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- Estatísticas de Produtividade:
Esta visão mostra atendimentos concluídos independente dos atendimentos recebidos no período (Contabiliza atendimentos recebidos em dias anteriores)
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Na tela a baixo é possível ver as respostas de experiência do cliente baseado nas pesquisas feitas no final do atendimento
Aqui é possível visualizar a quantidade de atendimentos tabulados e quais as tabulações que foram marcadas.
- Estatística de disponibilidade:
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Para a extração de um relatório em Excel ou PDF de alguma das opções, basta clicar nos três risquinhos no canto superior direito de cada uma das opções:
Após selecionar a opção desejada já será feito o Download.
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