- Scroll na tela de atendimento WhatsAppEstado colour Green title L40-175
- Nova funcionalidade, adicionamos o Scroll para facilitar a visualização dos atendimentos.
Clique no ícone abaixo para ver em funcionamento:
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- Correções: Erros da versão versão (Versão 13/06/2022)Estado colour Green title L40-152
- Fonte: Tamanho da fonte( font-family, font-size) 'diminuiu' ocasionado dificuldade na compreensão dos dados em tela, ajustamos com a fonte correta.
- Relatório de produtividade Telefonia: Grupo de operação deixou de ser obrigatório, operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste;
- Dashboard Telefonia - New - Operações não estavam respeitando seleção do grupo de operação, aplicamos um ajuste.
- Painel Operacional - Whatsapp - TME estava com cálculo incorreto, ajustamos. (já está em produção);
- Relatórios de produtividade Whatsapp: Apresentava TMA e TMA Humano 'zerados', ajustamos.
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- Inclusão de filtro 'Grupo de Operação' para acessar o Painel Canais DigitaisEstado colour Green title L40-153
Para facilitar a intepretação dos dados em projetos que possuem grupos de operações distintos para o mesmo canal, habilitamos o filtro 'Grupo de Operação' na tela Dashboard-Operação:
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- Opção de extração do log de eventos a consultas F5 - Deslog da ferramentaEstado colour Green title L40-154
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- Inclusão de colunas no Relatorio Usuario do Relatório Usuário do Projeto que indique o tipo de acesso do usuario usuário (Interno e Externo)Estado colour Green title L40-156
Foi feita a inclusão de uma nova coluna no "Relatorio Usuario do Relatório Usuário do Projeto", essa colua coluna indica o tipo de acesso do usuariousuário, Interno ou Externo.
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- Processo de tabulação com mais níveis - canais digitaisEstado colour Green title L40-159
- Iremos começar normalmente encerrando um atendimento.
- Após isso essa tela irá aparecer, perguntando o motivo da ligação, então iremos selecionar o motivo.
"Gerar PDF": Cria um PDF da conversa.
"Outros Serviços": Nos permite fazer outras tabulações no mesmo atendimento.
"Finalizar Tabulação": Serve para finalizar a tabulação.
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- Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canal telefoniaEstado colour Green title L40-139
Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:
Para extrair basta entrar no relatório de Atendimentos, preencha os filtros e em 'Exibição', selecione 'Desdobramento'.
Nessa primeira versão, Disponível apenas para formato .CSV
Layout do relatório:
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- Relatório de tabulação com fluxo e sub-fluxo para canais digitaisEstado colour Green title L40-163
Relatório que lista os atendimentos registrados com serviços com seus fluxos:
Disponível em: WhatsApp/Relatórios WhatsApp Disponível em: WhatsApp/Relatórios WhatsApp
Selecione o tipo: "Tabulação" e preencha os demais filtros para a extração:
Layout do relatório: Disponível apenas para formato .CSV
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- Correção no relatório de produtividade por horárioEstado colour Green title L40-161
Anteriormente quando extraiamos o PDF do relatório de produtividade por horário havia sempre um erro na ultima pagina, onde na coluna "Tratativa Média" somava-se os valores dos dias anteriores, ao invés dos valores correspondentes ao de seu próprio dia.
- Antes
- Agora
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- Upgrade no Relatório de Chamadas AtivasEstado colour Green title L40-138
Aplicamos filtro por operação nos relatórios de chamadas ativas: Sintético e Analítico.
O layout do relatório permanece o mesmo, apenas a tela foi atualizada:
Tela anterior:
Atualizado:
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- Ajuste em layout dos relatórios de tabulaçãoEstado colour Green title L40-177
Telefonia(RECEPTIVO):
Antes:
Agora:
Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.
Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos
Exemplo:
Canais Digitais:
Antes:
Agora:
Com o layout anterior é necessário um esforço maior poder analisar os dados.
Com o novo layout, se criarmos uma 'tabela dinâmica' simples ao extrair os dados, temos a informação que precisamos
Exemplo:
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- Ajuste Layout pop-up de tabulação de atendimentos Telefonia - Receptivo:Estado colour Green title L40-177
Por questões de tamanho de tela, em alguns casos o botão
era sobreposto dependendo da quantidade de linhas para cada item (serviço, fluxo ou sub-fluxo) a ser tabulado.
Para resolver esta situação, aplicamos um limite de linhas: 4 desta forma o botão 
não ficará mais oculto.
ATENÇÃO
O operador agora deverá se atentar, pois como limitamos a quantidade de linhas em tela será necessário usar a paginação exemplo:
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- Ajuste na tabulação das ligações ativasEstado colour Green title L40-179
Houve um upgrade nas tabulações, e agora chegou a telefonia ativa, para usa-la é bem simples.
- Assim que ligamos para o cliente, a tela da tabulação irá abrir, e poderemos realiza-la em qualquer momento durante a ligação.
- Caso selecionemos um serviço que possui sub-fluxo como o agendamento de exame, seremos direcionado para as telas de fluxo.
- Nessa última tela podemos selecionar quantos exames necessarios, e então apertar "Finalizar Tabulação".
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- Opção de encerrar uma chamada após o aviso na uraEstado colour Green title L40-172
Agora podemos configurar se o aviso cadastrado na ura pode ou não enviar a chamada para o encerramento:
Se optarmos por sim, assim que o áudio de aviso for executado, a chamada é encerrada.
Se optarmos por não, a chamada continua o fluxo normal.
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- Tela para cadastrar avisos na árvore para canais digitaisEstado colour Green title L40-184
Esta tela permite o gestor programar uma mensagem que será exibida para o cliente após a saudação inicial.
Como utilizar:
Acesse o menu WhatsApp/Cadastrar aviso Árvore
Para iniciar o cadastro, clique em 
:
Ao clicar em programar aviso, será necessário confirmar o aviso:
Clique em Confirmar Aviso para concluir o cadastro ou em Cancelar para corrigir alguma informação.
Após concluído o cadastro, é possível edita-lo, mas não excluir.
Não é possível alterar datas.
