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importante: Através de análise interna, encontramos incoerência na fórmula para cálculo de %N.S( Percentual de Nível de Serviço) para atendimentos de canais digitais.
Antes a fórmula era: Total de atendimentos atendidos dentro do nível de serviço configurado / Total de atendimentos concluídos apenas por humanos.
A fórmula foi alterada para: Total de atendimentos atendidos dentro do nível de serviço configurado / total de atendimentos recebidos ( desconsiderando filas com atendimento automático ( Triagem).
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L40-4 & L40-4
Alteração em layout tela do atendente - modulo canais digitais
Anteriormente a tela de "Iniciar Chat" possuía três principais abas: "em atendimento" "em espera" e "atendimentos criados".
Nessa nova versão mesclamos a aba de "atendimentos criados" com a de "em atendimento", fazendo com que todos os atendimentos criados apareçam diretamente na aba "em atendimento", bem como quando o atendimento estiver em espera, este será exibido na aba "em espera".
Outra nova adição dessa versão é uma alteração no layout do card
sendo a principal diferença a inclusão de uma seta, que indica se o atendimento ativo ou receptivo.
Uma outra alteração é o fechamento da janela de dialogo após um período de 24 horas ou mais, ou seja, caso o cliente passe mais de 24 horas sem responder o operador, o card ficará com uma cor avermelhada e será encerrado assim que o operador apertar nele.
Para mais sobre janela de conversação, acesse: Versão 01/09/2021
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L40-19
Inclusão do nome dos operadores no Relatório de WhatsApp, Relação de atendimento.
Anteriormente quando o relatório de relação de atendimento era gerado aparecia apenas os dados de "código de atendimento", "abertura", "protocolo", "projeto", "operação", "contato", "status", "conclusão", "duração" e "quantidade de mensagens".
Agora foi feito a inclusão de uma nova coluna, que seria a de "responsável", essa coluna indica o operador responsável por aquele atendimento.
Para mais informações sobre Relação de Atendimento, acesse Relatorio WhatsApp
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L40-16
Inclusão de um novo relatório "Horário Filas Atendimentos WhatsApp".
Esse relatório permite o rápido acesso aos horário das filas de atendimento de determinados projetos. Para usar é simples.
Basta preencher com as informações necessárias: 1: O Projeto \\ 2: O Grupo de Operação \\ 3: O Canal de Atendimento \\ 4(opcional): O Nível \\ 5(opcional): O Local \\ 6(opcional): A Operação \\ 7: O Formato do Relatório.
Após isso basta apertar em gerar.
E você terá o seu relatório, onde mostrará o nome da fila, e o inicio e fim do horário de atendimento de cada dia da semana.
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L40-7
Alteração na função Distribuição de Atendimentos ( WhatsApp)
Anteriormente a função, somava todos os atendimentos que o usuário possui-a em aberto, agora a função leva em consideração apenas o Atendimentos Receptivos abertos, para aplicar a contagem e distribuição de atendimentos.
Desta forma, os atendimentos Ativos criados pelo usuário não são considerados na conta.
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L40-8
Mecanismo para encerrar conversas ativas ( sem retorno do cliente )
Criado parâmetro para ativar/desativar essa função, se o mesmo for ativado o sistema terá o seguinte comportamento.
Criado um campo para receber a quantidade de horas, para considerar um ativo ( sem retorno ) como elegível a fechamento, caso esse tempo seja atingindo o sistema devera fechar o atendimento.
Desta forma, evitamos que atendimentos fiquem em aberto no sistema, pois somente são fechados com a ação do Usuário atualmente.
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L40-22
Aumento na quantidade de caracteres para ativo
Anteriormente a quantidade de caracteres disponíveis para o envio de mensagens ativas aos clientes era menor, para uma melhor tratativa e o envio de mensagens mais elaboradas, esse numero foi aumentado para um total de 250 caracteres por caixa de dialogo.
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L40-24
Correção de problemas após o lançamento desta versão.
Tela de atendimento (Canais Digitais) estava com problema de exibição dos Card quando o atendimento estava com um responsável ( Em atendimento).
DashBoards e Relatórios estava sem resultados para alguns indicadores (Execução de rotinas no banco de dados resolveu problema)
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L40-29
Cadastro de Campanhas - Discador
Aplicado ajuste nos filtros das filas em tela, somente é possivel selecionar filas do tipo Discador, até então estava sendo possivel escolher qualquer fila.
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