O Módulo de Atendimento via Canais Digitais, tem como principais características.
- Utilização da Plataforma WhatsApp Business API para WhatsApp;
- Utilização da Plataforma Facebook Messenger;
- Disponibilização da Plataforma de Chat;
- Atendimento via Telegram;
- Os 4 canais acima são 100% integrados a ferramenta;
- Segurança contra vazamentos de dados, API Business funciona somente via contrato de prestação de serviços, com total sigilo dos dados;
- Somente atendimento via texto, ligações não são permitidas;
- Envio e Recebimento de Anexos;
- Podemos trazer seu número fixo para WhatsApp.
- Principais funcionalidades:
- Bot de Atendimento, com opções de customização de acordo com seu negócio;
- Integração com Sistemas Externos (Já integrado a Discovery);
- Remetente Identificado;
- Um número de telefone com múltiplos usuários atendendo;
- Distribuição automática de atendimentos com opções personalizadas;
- Interface de Operação simples e Objetiva;
- Permite o agente cadastrar suas próprias ‘faqs’ (somente ele poderá utilizar);
- Permite o gestor cadastrar ‘faqs’ padrão para todos os agentes da célula;
- Permite o agente redirecionar o atendimento para outro agente ou outra fila;
- Permite o gestor redirecionar o atendimento para outro agente ou outra fila;
- Permite o atendimento entrar em estado de ‘espera’ (quando o cliente deixa de interagir), esta ação pode ser manual (o agente coloca em espera) ou automática;
- Permite gravar áudio, porém para enviar é necessário anexar como um arquivo;
- Permite tabular serviços que podem ser registrados na própria ferramenta ou em CRM externo (analisar);
- Permite o agente registrar observações no atendimento, esse controle facilita a interpretação rápida quando o atendimento precisa ser redirecionado.
- Regras para distribuição de atendimentos:
- Limitador de Quantidade Total;
- Limitador de Quantidade em Atendimento;
- Sem limitador.
- Módulo de Gestão do Atendimento:
- DashBoard Operação: É possível controlar em tempo real tudo que acontece dentro do sistema;
- Painel de monitoramento: Permite visualizar e extrair dados de atendimentos, permite também acompanhar uma conversação em tempo real.
- DashBoard Gestão: Demostra em tempo real, indicadores como TMA, TMI, Quantidade de atendimentos (Aberto, Encerrado), Nível de Atendimento;
- Pesquisa de Satisfação: Relatórios e Dashboards com todas as avaliações de satisfação com indicador de experiência do cliente.
- Dashboard Canal: Mostra um resumo de interações recebidas x tabulações de atendimento por canal: Telefonia, Whatsapp, E-mail, Facebook Messenger, Chat.
- Possiblidade de Envio de Mensagens Ativas (*Mensagens ativas, tem custo diferenciado).