| Módulo | Tipo | Perfil | Item | Responsável | Duração (Estimado) |
|---|---|---|---|---|---|
| Voz | Operacional | Agente | Primeiro Acesso - Apresentação | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:10:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como Logar | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como Inserir/Remover Pausa | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:08:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como identificar quando entra atendimento | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como transferir chamada de fila | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:08:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como ver histórico de atendimentos | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como atender | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:10:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como tabular (internamente ou externamente) | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como deslogar | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Dúvidas | João/Eric/Matheus/Dayvid | 00:20:00 |
| Duração Total | João/Eric/Matheus/Dayvid | 01:21:00 |
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