ERIC
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| Módulo | Tipo | Perfil | Item | Responsável | Duração (Estimado) |
|---|---|---|---|---|---|
| Voz | Operacional | Agente | Primeiro Acesso - Apresentação | Eric | 00:10:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como Logar | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Agente | Como Inserir/Remover Pausa | 00:08:00 | |
| Voz | Operacional | Agente | Como identificar quando entra atendimento | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Agente | Como transferir chamada de fila | Eric | 00:08:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Como ver histórico de atendimentos | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Agente | Como atender | 00:10:00 | |
| Voz | Operacional | Agente | Como tabular (internamente ou externamente) | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Agente | Como deslogar | Eric | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Agente | Dúvidas | 00:20:00 | |
| Duração Total | 01:21:00 |