ERIC
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| Módulo | Tipo | Perfil | Item | Responsável | Duração (Estimado) |
|---|---|---|---|---|---|
| Voz | Operacional | Gestor | Detalhamento das regras configuradas para o projeto | Eric | 00:25:00 |
| Voz | Operacional | Gestor | Como Logar | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Apresentação de painéis operacionais para acompanhar a operação em tempo real | 00:20:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Como ouvir uma chamada em tempo real | 00:08:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Como deslogar um agente | Eric | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Gestor | Como ver histórico de atendimentos, baixar áudio/vídeo de chamadas ativas/receptivas | 00:20:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Como vincular/desvincular agente(s) a fila(s) | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Como ver agentes logados/deslogados | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Como sussurrar em uma chamada em tempo real | Eric | 00:05:00 |
| Voz | Operacional | Gestor | Como inserir/remover uma pausa para um agente | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Como deslogar | 00:05:00 | |
| Voz | Operacional | Gestor | Dúvidas | 00:25:00 | |
| Duração Total | 02:13:00 |