ERIC
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| Módulo | Tipo | Perfil | Item | Responsável | Duração (Estimado) |
|---|---|---|---|---|---|
| Voz | Qualidade | Gestor | Apresentação | Eric | 00:08:00 |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como cadastrar perguntas avaliativas | 00:10:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como configurar áreas de avaliação | 00:20:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como vincular agentes a campanha de monitoria | 00:10:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como criar uma avaliação extra | Eric | 00:15:00 |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como baixar a chamada do atendimento para ouvir | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como colocar um parecer em uma avaliação | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como cancelar uma avaliação | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como aceitar/recusar cancelamento de avaliação | Eric | 00:05:00 |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como acessar uma avaliação concluída para apresentar para o agente | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como configurar definição de tempo de chamadas a serem selecionadas nas campanhas de monitoria | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como criar campanhas de monitoria | 00:15:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como iniciar uma avaliação criada automaticamente | Eric | 00:10:00 |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como escolher um atendimento aleatório | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como acessar as áreas de avaliação na campanha e avaliar as conformidades | 00:15:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como finalizar uma avaliação | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como solicitar um recálculo de avaliação | Eric | 00:05:00 |
| Voz | Qualidade | Gestor | Como aceitar/recusar recálculo de avaliação | 00:05:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Apresentação de relatório de avaliações | 00:20:00 | |
| Voz | Qualidade | Gestor | Dúvida | 00:25:00 | |
| Duração Total | 03:18:00 |