ERIC
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| Módulo | Tipo | Perfil | Item | Responsável | Duração (Estimado) |
|---|---|---|---|---|---|
| Digital | Operacional | Agente | Primeiro acesso - Apresentação | Eric | 00:10:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Como Logar | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como Inserir/Remover Pausa | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como identificar quando entra atendimento, bem como qual canal este pertence (WhatsApp, Chat, Facebook Messenger) | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como identificar atendimentos sob sua Reponsabilidade | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Como identificar atendimentos sob sua responsabilidade que estão em espera | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como identificar atendimento que ainda aguardam envio de primeira mensagem humana para o cliente | 00:08:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Explicar o que é janela de conversação | 00:15:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como identificar atendimentos que estão fora da janela de conversação | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Como acessar um atendimento | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como enviar uma mensagem | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como identificar quando mensagem é recebida (origem do cliente) ou enviada (agente que enviou) | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como colocar o atendimento em espera | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Como remover o atendimento da espera | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como sair do atendimento | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como editar cadastro do cliente | 00:08:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como finalizar atendimento com pesquisa de satisfação | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Como finalizar atendimento sem pesquisa de satisfação | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como transferir atendimento para outro responsável | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como transferir atendimento de fila (sem responsável) | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como devolver atendimento para a fila que este pertence (sem responsável) | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Como ver/cadastrar resposta padrão personalizada individual | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como acessar resposta padrão personalizada dentro de um atendimento. | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como enviar anexos e quais formatos permitidos | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como acessar anexos | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Como gravar e enviar um arquivo de áudio | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como tabular (internamente ou externamente) | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como ver histórico de atendimentos | 00:08:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Como deslogar | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Agente | Dicas e orientações | 00:15:00 | |
| Digital | Operacional | Agente | Dúvidas | 00:25:00 | |
| Duração Total | 03:29:00 |