ERIC
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| Módulo | Tipo | Perfil | Item | Responsável | Duração (Estimado) |
|---|---|---|---|---|---|
| Digital | Operacional | Gestor | Detalhamento das regras configuradas para o projeto digital | Eric | 00:30:00 |
| Digital | Operacional | Gestor | Primeiro acesso | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como vincular/desvincular agente(s) a fila(s) digitais | 00:08:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como vincular/desvincular gestor(es) a fila(s) digitais para acompanhamento | 00:08:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Apresentação de dashboard operação para acompanhar a operação em tempo real | Eric | 00:35:00 |
| Digital | Operacional | Gestor | Como ver detalhes de distribuição dos atendimentos através da tela distribuição de atendimentos | 00:15:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como acessar um atendimento digital em modo leitura | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como ver o histórico de atendimentos do cliente que solicitou o atendimento selecionado. | 00:10:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como ver o histórico de movimentação de um atendimento selecionado | Eric | 00:10:00 |
| Digital | Operacional | Gestor | Como baixar o arquivo .PDF de um atendimento selecionado | 00:03:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como definir um responsável para um atendimento que está sem responsável | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como alterar o responsável do atendimento | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como encerrar um atendimento | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Gestor | Como distribuir manualmente os atendimentos selecionados | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como transferir um atendimento de fila (sem responsável) | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Apresentação da tela de monitoramento para ver o resumo de produtividade e acessar todos os atendimentos do período desejado | 00:25:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como extrair o arquivo .xlsx com a lista de atendimentos na tela de monitoramento | Eric | 00:05:00 |
| Digital | Operacional | Gestor | Como ver agentes logados/deslogados através da tela de usuários logados | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como deslogar um agente | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Como inserir/remover uma pausa para um agente | 00:05:00 | |
| Digital | Operacional | Gestor | Dicas e orientações | Eric | 00:20:00 |
| Digital | Operacional | Gestor | Dúvidas | 00:40:00 | |
| Duração Total | 04:24:00 |