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L40-143Ajuste: Tela de conversação canais digitais - Tela do agente.
Após diversas reclamações sobre o 'scroll' automático, desativamos esta função.
Qual era seu objetivo? Quando chegar nova mensagem, sempre manter o scroll posicionado na última mensagem e para ver o histórico dos atendimentos, basta clicar em 'editar cadastro' e ver todos os atendimentos no histórico ou baixar um pdf com conversação.
Além disso, ajustamos a função que valida se o atendimento ativo possui retorno do cliente, antes verificava apenas quando entrava na conversação, agora verifica toda vez que chegar mensagem nova. Isso deve resolver 'os problemas' da nova versão.
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L40-121Reestruturação: Tela de Filtro Relatórios de Produtividade
Após diversas reclamações sobre a divergência de informações entre os Relatórios de Produtividade e o Dashboard Operacional. Foi feito uma coalização entre os processos dentro da busca dos dados do Relatório de Produtividade, onde a partir de agora os dados serão tratados dentro de um único processo .
Alem disso, foram feitas algumas modificações no layout da pagina, para alinhar com os requisitos dentro do Dashboard Operacional em conjunto ao único processo para tratamento de dados.
Layout da página de Relatórios de Produtividade antes de ser modificado.
1 - Este campo seleciona a forma dos resultados serem visualizado.
2 - Este campo seleciona a maneira como as informações serão entregues.
3 - Neste campo é possível alternar entre os modos de chamada.
4 - Este campo é destinado a selecionar o projeto a ser pesquisado.
5 - Este campo é destinado a selecionar o grupo de operação que estão ligadas ao projeto.
6 - Este campo é destinado a selecionar as operações, que estão ligadas ao projeto e grupos de operação.
7 - Este campo inicia se o primeiro dia do período a ser pesquisado.
8 - Este campo é o fim do intervalo do período a ser pesquisado.
9 - Esta marcação auxilia na junção das informações do URA e CALL.
10 - Este botão alterna entre as formas de visualização dos resultados.
11 - Este botão e destinado a iniciar a pesquisa.
12 - Esta marcação só é habilitada quando é selecionada a visualização por horário.
Layout atualizado da página de relatórios de produtividade.
1 - Este campo inicia se o primeiro dia do período a ser pesquisado.
2 - Este campo é o fim do intervalo do período a ser pesquisado.
3 - Este campo é destinado a selecionar o projeto a ser pesquisado
4 - E listado o Nível de atendimento que estão ligados ao projeto e aos grupos de operação.
5 - Este campo é destinado a selecionar o grupo de operação que estão ligadas ao projeto.
6 - Este campo é destinado a selecionar as operações, que estão ligadas ao projeto e grupos de operação.
7 - Neste campo é possível alternar entre os modos de chamada.
8 - Este campo seleciona a maneira como as informações serão entregues.
9 - esta marcação só é habilitada quando é selecionada a visualização por horário.
10 - Esta marcação auxilia na junção das informações do URA e CALL.
11 - O botão alterna entre as formas de visualização dos resultados.
12 - Este botão e destinado a iniciar a pesquisa.
Mediante as atualizações, alguns campos foram retirados e outros incluídos. Devido a opção ''Tipo'' ter sido removida por conta de não ser mais utilizado os gráficos dentro do relatório, e no novo layout a opção ''Nível'' foi adicionada devido a ser um requisito presente dentro do Dashboard Operacional.