Primeiramente precisamos entender duas coisas:
Atendimento sob responsabilidade de um operador humano é aquele cujo Humano prestou atendimento, independente do motivo de conclusão.
Atendimento sob responsabilidade do BOT é aquele que o bot tratou sem a necessidade de NENHUMA interação com o agente HUMANO.
Quando falamos de Stand-By, entende-se que o humano prestou atendimento e o cliente deixou de interagir, dessa forma o sistema apenas encerrou o atendimento por este motivo.