- Processo de tabulação com mais níveis para a telefonia
- Assim que a chamada for distribuída para o atendente, a tabulação aparecera com a lista de serviços configurado para o projeto/fila.
- Conforme o andamento da ligação, o atendente ira clicar na tabulação em que mais se encaixa no atendimento
Ex: Agendamento de exame
- Ao clicar na tabulação selecionada, se a mesma tiver um fluxo, ira abrir as opções pertencentes a este fluxo
- Clicando em agendamento realizado, ira aparecer o Sub Fluxo desta opção, neste caso ira aparecer os nomes de exames.
- Após a escolha dos exames, sera clicado em continuar 2 vezes, para fechar a tabulação de agendamento de exame.
- Podendo ser feito em varios serviços diferentes, caso o mesmo não tenha um sub fluxo, ao abrir o serviço e selecionar uma opção, ela sumira das opções disponíveis.
- Nos temos o serviço de TRANSFERENCIA, onde podemos estar transferindo o atendimento para uma fila, ou para a pesquisa de satisfação, caso o atendente for finalizar o atendimento, devera estar enviando para a pesquisa de satisfação, pois so assim as tabulações feitas durante o atendimento estarão sendo gravadas corretamente.
- Para transferir para a pesquisa, após selecionar Transferir (Ramal / pesquisa ), devera clicar no botão Transferir.
- Após isso o atendente sera novamente direcionado a tela inicial / espera do logcall.
